La Matriz de Retención de Clientes: Guía práctica para el crecimiento de las relaciones: Estrategias probadas para retener a los clientes durante más tiempo, aumentar los márgenes y garantizar la recuperación.

Título original:

The Client Retention Matrix: A How-To Guide for Growing Relationships: Proven Strategies to Keep Clients Longer, Increase Margins, and Guarantee Re

Contenido del libro:

En el primer libro de la serie Conversaciones fáciles, el empresario, conferenciante y consultor Chris Jennings le enseñó a ganar más clientes. Ahora le enseña a conservarlos.

Las relaciones con los clientes son la savia de cualquier negocio, sin embargo, muchos líderes empresariales no logran desarrollar ningún tipo de metodología organizada, a nivel de equipo, para asegurarse de que los clientes permanezcan felices, se mantengan comprometidos, expandan su negocio y refieran constantemente a nuevos clientes. Saben que tienen un problema, porque las oportunidades de clientes mueren en la vid. Sus equipos están sobrecargados de trabajo y estresados. Los proyectos se estancan o fracasan por completo. Todo el mundo en la empresa está ocupado, pero los márgenes de beneficio no están donde deberían.

Si esto le resulta familiar, este libro es para usted. La Matriz de Retención de Clientes proporciona acciones prácticas y un sistema probado para convertir las relaciones con los clientes más estresantes en asociaciones a largo plazo y mutuamente beneficiosas. Aprenderá cómo incorporar nuevos clientes para lograr un éxito óptimo; cómo convertir conversaciones difíciles en oportunidades para conectar; y, lo que es más importante para su empresa, cómo conseguir que todos los miembros de su organización estén equipados y motivados para crear una experiencia de cliente excepcional. Sus clientes se quedarán más tiempo y crearán un canal de referencias que llevará su negocio al siguiente nivel.

Es hora de detener el ciclo de estrés y rotación y empezar a construir relaciones duraderas con los clientes. La Matriz de Retención de Clientes es su libro de jugadas para cambiar las cosas, empezando ahora mismo.