La brújula y el clavo: Cómo el modelo Patagonia de lealtad puede salvar su empresa y, tal vez, el planeta [Edición revisada en tapa dura].

Opiniones de los lectores

El libro ha suscitado reacciones diversas, y muchos han elogiado su profundidad y sus conocimientos sobre la fidelización de clientes y las prácticas empresariales sostenibles, sobre todo en referencia a la experiencia del autor con Patagonia. Sin embargo, algunos lectores lo consideran demasiado complejo o creen que podría haberse condensado en un artículo más breve.

Perspicaz y sugerente, ofrece nuevas perspectivas sobre las necesidades organizativas, bien documentado con marcos prácticos, numerosas referencias a otros materiales influyentes, redacción amena con citas filosóficas y psicológicas, claro enfoque en la fidelización del cliente y el propósito de la marca.

Los marcos complejos pueden ser difíciles de aplicar para algunos lectores, puede parecer demasiado largo y enrevesado, algunos contenidos pueden parecer «un artículo de 1.000 palabras convertido en un libro completo», y no es atractivo para quienes buscan consejos rápidos o soluciones simplistas.

(basado en 11 opiniones de lectores)

Título original:

The Compass and the Nail: How the Patagonia Model of Loyalty Can Save Your Business, and Might Just Save the Planet [Revised Hardcover Edition]

Contenido del libro:

Ganador del 800-CEO-READS Mejor Libro de Marketing de 2015 ¿Por qué algunas empresas crean un afecto tan fuerte por sus marcas que sus clientes se ven obligados a convertirse en defensores activos de la marca? ¿Hay algún secreto? La brújula y el clavo presenta una perspectiva poco convencional de cómo determinadas organizaciones crean bases de fans rabiosos, lo que a su vez las hace más exitosas y rentables. Escrito por el antiguo estratega jefe de marketing de consumo de Patagonia, y asesor de marcas tan emblemáticas como Seventh Generation y Burton Snowboards, Craig Wilson esboza ideas que cambian las reglas del juego para los proveedores de cualquier producto o servicio que deseen un comportamiento ferozmente leal.

La narrativa de Wilson es la de la empatía cultural y la disrupción del pensamiento fundamentales para la nueva economía global. Se trata de un modelo práctico que define el modo en que las empresas, los gobiernos y las instituciones se relacionan con sus usuarios finales. Al iluminar el fenómeno del «seguimiento» y cómo puede aplicarse metódicamente a un contexto más amplio, este libro demuestra cómo pueden remodelarse esas relaciones para optimizar la experiencia interactiva humana.

Nos desafía a utilizar nuestros poderes económicos para el bien, para diseñar la nueva Economía Responsable en un esfuerzo por salvar el planeta. Si las empresas se dan cuenta de que los consumidores «no compran lo que haces, compran por qué lo haces», Wilson nos muestra cómo.