La brújula y el clavo: Cómo el modelo Patagonia de lealtad puede salvar su empresa y, tal vez, el planeta

Opiniones de los lectores

El libro es una exploración bien elaborada de las prácticas empresariales modernas, en particular a través del prisma de las necesidades organizativas y la fidelidad del cliente, a partir de la experiencia de Craig Wilson en Patagonia. Es recomendable para lectores serios dispuestos a profundizar en sus planteamientos, aunque quizá no sea adecuado para quienes busquen soluciones rápidas.

⬤ Bien escrito y que invita a la reflexión
⬤ ofrece ideas innovadoras y marcos prácticos para fidelizar a los clientes
⬤ hace hincapié en la responsabilidad en las prácticas empresariales
⬤ incluye valiosas referencias y citas significativas
⬤ ofrece una perspectiva fresca sobre las necesidades organizativas contemporáneas.

⬤ Algunos lectores lo encuentran excesivamente complejo o «torcido», con diagramas difíciles de entender
⬤ criticado por ser más un artículo que un libro completo
⬤ puede no resultar atractivo para quienes buscan consejos empresariales directos y rápidos.

(basado en 11 opiniones de lectores)

Título original:

The Compass and the Nail: How the Patagonia Model of Loyalty Can Save Your Business, and Might Just Save the Planet

Contenido del libro:

Ganador del premio 800-CEO-READS al mejor libro de marketing de 2015.

Por qué algunas empresas crean un afecto tan fuerte por sus marcas que sus clientes se ven obligados a convertirse en defensores activos de la marca? ¿Hay algún secreto?

La brújula y el clavo presenta una perspectiva poco convencional de cómo determinadas organizaciones crean bases de fans rabiosos, lo que a su vez las hace más exitosas y rentables. Escrito por el antiguo estratega jefe de marketing de consumo de Patagonia y asesor de marcas tan emblemáticas como Seventh Generation y Burton Snowboards, Craig Wilson esboza ideas que cambian el juego para los proveedores de cualquier producto o servicio que deseen un comportamiento ferozmente leal.

La narrativa de Wilson es la de la empatía cultural y la disrupción del pensamiento fundamentales para la nueva economía global. Es un modelo práctico que define el modo en que las empresas, los gobiernos y las instituciones se relacionan con sus usuarios finales. Al esclarecer el fenómeno del «seguimiento» y cómo puede aplicarse metódicamente a un contexto más amplio, este libro demuestra cómo pueden remodelarse esas relaciones para optimizar la experiencia interactiva humana. Nos desafía a utilizar nuestros poderes económicos para el bien y diseñar la nueva Economía Responsable en un esfuerzo por salvar el planeta. Si las empresas se dan cuenta de que los consumidores no compran lo que haces, sino por qué lo haces», Wilson nos muestra cómo.