Irreplaceable Service Manager: Hoja de ruta de 90 días para el mejor mes de operaciones de reparación de su vida

Opiniones de los lectores

En general, el libro ha sido bien recibido por sus ideas prácticas y estrategias específicamente adaptadas a los gestores de servicios, sobre todo en el sector de la automoción. Muchos críticos elogiaron su sencillez, eficacia y capacidad para inspirar el cambio en los departamentos de servicio. Sin embargo, algunos lectores consideran que carece de profundidad, sobre todo en lo que se refiere a la gestión de los empleados, y señalan que puede resultar autopromocionante. Además, se menciona que el libro está sobrevalorado o que no es aplicable a todos los sectores.

Proporciona estrategias prácticas y perspectivas para los gestores de servicios, lectura fácil y atractiva, inspira el cambio y la mejora en los departamentos de servicios, bueno para principiantes y como repaso para gestores experimentados, comentarios positivos de los lectores sobre su eficacia.

Le falta contenido relacionado con la gestión de los empleados, algunos lo perciben como autopromocional y demasiado centrado en el autor, algunos lectores lo consideran elemental, puede que no se adapte a todos los sectores de servicios, y se plantean dudas sobre la autenticidad de las opiniones en línea.

(basado en 25 opiniones de lectores)

Título original:

Irreplaceable Service Manager: 90 Day Road Map to Your Best Fixed-Op's Month Ever

Contenido del libro:

Cuando su departamento de servicio está luchando por alcanzar sus objetivos y la dirección le está apretando las tuercas, ¿a quién puede pedir ayuda?

En The Irreplaceable Service Manager,Chris Collins le proporciona la hoja de ruta para mejorar exponencialmente el rendimiento de su departamento de servicio en 90 días o menos. Desde maximizar la Absorción Fija y la Retención de Clientes hasta optimizar la Gestión del Tiempo y las Tasas de Mano de Obra, los métodos de Chris han demostrado ser de gran ayuda para los jefes de servicio decididos a impulsar los resultados de su departamento de servicio.

Un consultor de concesionarios muy solicitado y experto en gestión, Chris ofrece una plataforma de acción que ayuda a los asesores y gerentes de servicio a mejorar las operaciones del departamento mediante:

⬤ Reclutar un equipo de bulldogs que haga felices a los clientes y dispare el ROI.

⬤ Utilizar sus secretos para aumentar y mantener un alto nivel de CSI.

⬤ Responsabilizar a las personas de su trabajo para influir eficazmente en la gestión del tiempo.

Este libro incluye cientos de consejos y trucos más que le permitirán transformar su departamento de servicio en una máquina bien engrasada y lucrativa, al tiempo que le convierten en un Director de servicio irremplazable.