Impresión de la relación con el cliente: Los seis elementos que garantizan un servicio excepcional sin excepciones

Opiniones de los lectores

El libro ofrece orientaciones prácticas para mejorar el servicio al cliente y retener a los clientes, lo que lo hace valioso para propietarios y directivos de empresas. Los lectores aprecian su clara presentación, facilidad de lectura y estrategias aplicables.

⬤ Bien estructurado y fácil de leer
⬤ práctico para el estudio individual o en grupo
⬤ proporciona medidas prácticas para mejorar el servicio al cliente
⬤ útil para desarrollar estrategias de equipo
⬤ aumenta la satisfacción del cliente y la rentabilidad de la empresa.

Algunos pueden encontrar el contenido demasiado básico si ya están familiarizados con los principios del servicio al cliente.

(basado en 8 opiniones de lectores)

Título original:

Customer Relationship Imprinting: The Six Elements That Ensure Exceptional Service Without Exception

Contenido del libro:

Mejore significativamente la atracción, adquisición y retención de clientes con este innovador programa de seis pasos para crear relaciones excepcionales con los clientes. Siga esta fórmula y sus clientes le seguirán.

Aunque en muchos libros de atención al cliente se habla de la fidelización de los clientes, el concepto de impronta de la relación con el cliente nunca se había introducido en la conversación sobre atención al cliente... hasta ahora. Customer Relationship Imprinting revela por qué algunas empresas tienen clientes ferozmente fieles que pagarán mucho más por los mismos bienes y servicios en lugar de hacer negocios con sus competidores. Barnett desmitifica los secretos del éxito de estas grandes empresas centradas en el cliente para que usted pueda infundir los principales ingredientes de la impronta de la relación con el cliente en su organización. ¿El resultado? No sólo estrechará los lazos con los clientes, sino que creará una cultura interna de empleados asombrosa.

Con tanta confusión sobre cómo proporcionar un gran servicio al cliente, Customer Relationship Imprinting proporciona un camino claro para ofrecer un servicio extraordinario de forma consistente. Descubrirá:

⬤ Los tres sectores de impacto que pueden elevar o devastar su negocio.

⬤ Cómo cambiar los devaneos transaccionales por relaciones leales con los clientes.

⬤ Qué es el Velcro Relacional y cómo utilizarlo para maximizar las interacciones significativas con los clientes.

⬤ Quiénes son los Arquitectos de Servicio y cómo potenciarlos para construir un marco de marca fuerte.

⬤ Y mucho más.

Herramientas prácticas, historias reveladoras y una opción de lectura en equipo hacen de Customer Relationship Imprinting un libro imprescindible para los profesionales de servicios, directores generales y gerentes de todos los segmentos de negocio.