Gestión de las relaciones con los clientes: Concepto, estrategia y herramientas

Opiniones de los lectores

Las reseñas del libro expresan insatisfacción principalmente por la mala edición, la información engañosa sobre la edición y el estado físico. Los usuarios opinan que el libro contiene numerosos errores gramaticales, no refleja la última edición y algunos recibieron ejemplares dañados.

Para algunos, el libro llegó en buen estado y está destinado a un uso en clase.

Los numerosos errores gramaticales distraen la lectura, la información sobre la edición es engañosa, ya que se trata principalmente de una edición de 2012 con pocas actualizaciones, y algunos clientes recibieron ejemplares dañados (rasgados por la mitad).

(basado en 4 opiniones de lectores)

Título original:

Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools

Contenido del libro:

Este libro presenta un amplio análisis de los aspectos estratégicos y tácticos de la gestión de las relaciones con los clientes tal y como la conocemos hoy en día. Ayuda a los lectores a obtener una comprensión exhaustiva de la estrategia, los conceptos y las herramientas de CRM y proporciona todos los pasos necesarios para gestionar relaciones rentables con los clientes.

En todo el libro se hace hincapié en una clara comprensión del valor económico del cliente como concepto rector de las decisiones de marketing. Los exhaustivos estudios de casos, los minicasos y las ilustraciones del mundo real bajo el título «CRM en acción» garantizan que el material sea muy accesible y aplicable, y ayudan a abordar cuestiones clave de gestión, estimulan el pensamiento y fomentan la resolución de problemas.

El libro es un compañero de aprendizaje completo y actualizado para estudiantes universitarios avanzados, estudiantes de máster y ejecutivos que deseen una visión detallada y conceptualmente sólida del campo del CRM. La nueva edición ofrece una perspectiva actualizada de los últimos resultados de la investigación e incorpora el impacto de la transformación digital en el ámbito del CRM.