Gestión de conflictos: Guía práctica para la resolución de conflictos en el lugar de trabajo

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Título original:

Managing Conflict: A Practical Guide to Resolution in the Workplace

Contenido del libro:

Ya se trate de un desacuerdo entre compañeros, de una disputa con la dirección o de una acción industrial a gran escala, el conflicto en el trabajo es un problema perenne para las organizaciones, su gente y sus beneficios.

La segunda edición de Managing Conflict muestra a los profesionales de RR.HH. cómo abordar estos problemas no sólo resolviendo las cuestiones actuales, sino también previniendo futuros casos de conflicto. Incluye las últimas investigaciones y estudios de casos que muestran cómo la gestión de conflictos se ha visto afectada por los modelos de trabajo híbridos y la digitalización. También hay actualizaciones para reflejar cómo la resolución es un motor de confianza en las organizaciones, permitiendo a las personas discrepar de forma más constructiva en un entorno seguro.

Este libro abarca las causas y los costes de los conflictos, el impacto del contrato psicológico y el marco legal para la gestión de disputas en el lugar de trabajo tanto en el Reino Unido como a nivel internacional. Muestra cómo diseñar una estrategia de gestión de conflictos, desarrollar un proceso formal de resolución e implicar a las partes interesadas y formar a los directivos en habilidades de resolución y mediación. Repleto de ejemplos de buenas prácticas de las principales organizaciones del Reino Unido, como Tesco y ParcelForce, así como de kits de herramientas para la resolución de conflictos, este libro es una lectura esencial para todos los profesionales de RR.HH. que deseen resolver conflictos en el lugar de trabajo.