Frases poderosas para afrontar los conflictos en el trabajo: Qué decir a continuación para desestresar la jornada laboral, fomentar la colaboración y calmar a los clientes difíciles

Opiniones de los lectores

El libro «Powerful Phrases for Dealing with Workplace Conflict», de Karin Hurt y David Dye, es una guía práctica para gestionar y resolver conflictos en el lugar de trabajo. Combina conocimientos teóricos con frases y estrategias prácticas para diversas situaciones de conflicto. Los autores utilizan un tono coloquial, que hace que el contenido sea accesible y fácil de aplicar en situaciones reales, mejorando las habilidades de comunicación en los distintos niveles de una organización.

⬤ Consejos prácticos y aplicables con más de 200 frases útiles.
⬤ Estructura bien organizada, que permite navegar fácilmente entre los temas.
⬤ Cubre una variedad de conflictos comunes en el lugar de trabajo y proporciona una visión de las dinámicas implicadas.
⬤ Estilo de redacción accesible, que facilita la lectura y la puesta en práctica de las sugerencias.
⬤ Incluye ideas de expertos y prácticas reflexivas para mejorar la comunicación.
⬤ Relevante tanto para situaciones en el lugar de trabajo como para interacciones personales.

⬤ Algunos pueden encontrarlo repetitivo o demasiado centrado en escenarios laborales.
⬤ Algunos lectores podrían preferir una teoría o un trasfondo más profundos, en lugar de consejos mayoritariamente prácticos.
⬤ Puede que no cubra escenarios de conflicto muy específicos o únicos para todos los lectores.

(basado en 46 opiniones de lectores)

Título original:

Powerful Phrases for Dealing with Workplace Conflict: What to Say Next to De-Stress the Workday, Build Collaboration, and Calm Difficult Customers

Contenido del libro:

Un recurso imprescindible para fomentar la colaboración y la confianza cuando una palabra o frase equivocada puede hacer estallar a alguien.

Hoy en día, en muchos lugares de trabajo, el conflicto laboral es un problema cada vez mayor. El cambio hacia el trabajo a distancia y los equipos híbridos ha hecho que muchas personas anhelen una conexión humana más profunda. A esto hay que añadir una generación más joven que clama por más feedback y se impacienta por el cambio, avances constantes en tecnología que pueden sentirse como una amenaza para la seguridad laboral, o personas que reexaminan sus prioridades y abandonan discretamente. Si al aumento de la ansiedad, el estrés y la depresión se añade la pérdida de relaciones humanas, se obtiene una menor tolerancia y comprensión que, en última instancia, conduce a más conflictos no resueltos en el lugar de trabajo.

Frases poderosas para afrontar los conflictos en el trabajo es un recurso esencial para todos los empleados (y sus jefes) que buscan ayuda sobre cómo afrontar los frecuentes conflictos en el lugar de trabajo, incluso con su jefe y otras personas difíciles, para poder recuperar la confianza, la colaboración y, en última instancia, disfrutar de más influencia en el trabajo.

Los expertos en liderazgo y cultura del lugar de trabajo Karin Hurt y David Dye comparten tácticas prácticas y fáciles de seguir como:

⬤ Más de 50 frases reales que puede utilizar para reducir las situaciones de conflicto habituales en el lugar de trabajo y fomentar la confianza.

⬤ Ejemplos de diálogos para demostrar cómo las frases mejoran las interacciones.

⬤ Herramientas de comunicación críticas para garantizar que los problemas en el lugar de trabajo se aborden antes de que se agraven y se vuelvan más difíciles de gestionar.

⬤ Resultados y casos reales de una encuesta sobre conflictos en el lugar de trabajo realizada por los autores.