Feedback Flow: La guía ilustrada definitiva para integrar el cambio en 90 días

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Título original:

Feedback Flow: The ultimate illustrated guide to embed change in 90 days

Contenido del libro:

Admitámoslo, todos queremos crear un equipo, una cultura, un producto o un servicio de alto rendimiento que se extienda por toda nuestra empresa y por el mercado. Pero, ¿qué hace falta para conseguirlo? ¿Cómo lo hacemos?

Así que nos ponemos a pensar e ideamos estrategias para conseguirlo. Mejoramos sistemas, procesos, creamos nuevos productos o servicios. Los ponemos en práctica con cierto éxito, pero a menudo no obtenemos los resultados que pretendíamos en un principio. Puede que creemos un nuevo conjunto de valores y comportamientos muy interesantes. Suenan muy bien, pero vivirlos en el día a día es otro reto.

Es probable que enviemos a nuestros líderes y a muchos de nuestros empleados a cursos de formación con la esperanza de que transformen su potencial. Cumplen los requisitos, pero no mejoran tanto como esperábamos. Sabemos que el compromiso es importante, así que ponemos en marcha muchas iniciativas para conseguir el mayor nivel posible. El chef in situ tiene que ser suficiente, ¿no? Y luego el resto. Quizá algunas otras ideas creativas o incluso algunos de los aspectos básicos mejorados una y otra vez.

Hay mucho que hacer. Sin embargo, a menudo lo complicamos más de lo necesario. Es que no sabemos cómo hacerlo y el rendimiento que nos da. Implantar una cultura de feedback es la base para hacerlo realidad.

Lo que nos falta son estrategias pragmáticas y fácilmente previsibles para ayudar a los líderes, los equipos y las organizaciones a integrar la retroalimentación hasta que se convierta en su modo de vida. Hasta que se establezca una cadencia que signifique que hablamos de todo lo que importa, cuando lo necesitamos, y que como resultado construimos relaciones mejores y más profundas entre nosotros y con nuestros clientes.

En Feedback Flow encontrará soluciones directas e ilustradas, fáciles de entender y prácticas de aplicar. Es posible crear un cambio duradero y convertirse en el equipo u organización en el que la gente adora trabajar y para el que adora trabajar. (Sí, de verdad).

Es importante darse cuenta de que el comportamiento sólo puede cambiar si las condiciones son favorables. Hay cinco componentes sencillos pero esenciales que hay que poner en marcha para que el cambio se mantenga. En este caso, para implantar una cultura de retroalimentación.

⬤ Empieza por TI. A menos que la gente entienda por qué y esté a bordo, el cambio será casi imposible. Especialmente los líderes. Trabajemos primero en ellos e inspiremos después al resto de la empresa.

⬤ Formación y apoyo. Sí, hay formación. Es divertida, atractiva y muy pragmática. Luego nos aseguramos de que haya sistemas y procesos que recuerden y motiven a los empleados para que incorporen lo que han aprendido en su día a día.

⬤ Medir y ajustar. No tiene sentido cambiar nada si no lo medimos. Luego vemos lo que funciona y lo que no, y hacemos los cambios necesarios para seguir avanzando.

⬤ Responsabilidad con rigor. ¿No sería irónico implantar una cultura de retroalimentación y no pedir cuentas a los demás de los cambios? No lo hagamos. Hagámoslo también con franqueza y gracia.

⬤ Enfoque de 90 días. Crear rachas cortas de cambio, vinculadas a los planes estratégicos del equipo o de la organización, cambia las reglas del juego. Creamos bloques temáticos de cambio y, justo cuando la gente crea nuevos hábitos y pierde impulso, creamos uno nuevo. Es genial.

Aquí nos centraremos en la creación de una cadencia de retroalimentación. Una en la que la capacidad de la gente para dar y recibir feedback, en el día a día, se encuentre con su motivación para querer hacerlo. Es lo que yo llamo nuestro "flujo de feedback". Y es más fácil de lo que crees.