Estrategia de captación de clientes B2B: Una introducción a la gestión de la experiencia del cliente

Título original:

B2B Customer Engagement Strategy: An Introduction to Managing Customer Experience

Contenido del libro:

Las transacciones entre empresas (B2B) representan el 60-70% de todas las transacciones mundiales. Teniendo esto en cuenta, muchas empresas proveedoras aspiran a crear altos niveles de compromiso con el cliente, y esto implica identificar diversas formas de mejorar la experiencia del cliente. De hecho, empresas como Google, Amazon y Microsoft, entre otras, emplean ahora a profesionales en funciones de compromiso con el cliente y dedican divisiones corporativas enteras a garantizar un compromiso perfecto con el cliente.

Crear un alto compromiso con el cliente es un reto sin un enfoque cohesivo y estratégico, especialmente en los mercados B2B. Este libro de texto introduce a los estudiantes en la estrategia de captación de clientes en los mercados B2B, cuya base es la capacidad de captación de clientes. Para tener éxito, las empresas deben desarrollar y aplicar cuatro subcapacidades: gestión de la experiencia del cliente, gestión de las relaciones con el cliente, comunicación con el cliente y análisis y conocimiento de los datos.

Con una gran cantidad de estudios de casos, preguntas de debate y sugerencias de lecturas adicionales, el libro de texto traduce la teoría a la práctica y sirve de base útil para los cursos ejecutivos, así como de lectura fundamental para los cursos de especialización a nivel de máster en compromiso con el cliente, marketing, ventas y estrategia. Además, los profesionales de las empresas proveedoras también podrán utilizarlo para desarrollar su capacidad de captación de clientes.