Escucha Organizacional II: Ampliando el Concepto, la Teoría y la Práctica

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Título original:

Organizational Listening II: Expanding the Concept, Theory, and Practice

Contenido del libro:

La primera edición de este libro (2016) abrió nuevos caminos al identificar la escucha organizacional como una brecha importante en los estudios y la práctica de la comunicación pública. Esta edición completamente nueva amplía sustancialmente el concepto, la teoría y la práctica. Organizational Listening II informa de los resultados de la investigación del Organizational Listening Project del autor llevada a cabo desde la primera edición, así como de los hallazgos de varios otros investigadores que se han adentrado en este campo emergente. Además de confirmar que las organizaciones centrales de la sociedad contemporánea siguen escuchando mal, y a veces no escuchan en absoluto, esta nueva edición hace una contribución significativa a un creciente cuerpo teórico sobre la escucha organizacional y esboza más de 30 maneras en que las organizaciones pueden implementar la escucha en la práctica, lo que resulta en grandes beneficios para sí mismas, sus partes interesadas y la sociedad.

Macnamara aporta una combinación única de investigación académica y experiencia profesional para explicar por qué la escucha organizativa debe ir más allá de la escucha interpersonal e identifica la cultura, las políticas, los sistemas, los recursos y las habilidades necesarios para la escucha organizativa, así como el papel de las nuevas tecnologías. El Proyecto de Escucha Organizacional, un estudio de investigación en varias fases dirigido por el autor durante los últimos 10 años, ha sido descrito como "un programa de investigación de gran importancia internacional". *.

Este libro es una lectura esencial para profesores, investigadores y profesionales de la comunicación gubernamental, corporativa, de marketing y organizacional y campos afines como las relaciones públicas, las relaciones con los clientes y el compromiso de las partes interesadas.