Entrevistar a los usuarios: Cómo descubrir ideas convincentes

Título original:

Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights

Contenido del libro:

Entrevistar es fácil, ¿verdad? Cualquiera puede hacerlo... pero pocos lo hacen lo suficientemente bien como para desbloquear los beneficios y conocimientos que puede aportar entrevistar a usuarios y clientes.

En esta nueva edición actualizada del aclamado clásico Entrevistar a usuarios, Steve Portigal disipa de forma rápida y eficaz el mito de que entrevistar es trivial. Muestra cómo los estudios de investigación y la logística pueden utilizarse para determinar objetivos concretos para una empresa y lleva al lector a un viaje detallado por los pormenores de las técnicas de entrevista, las mejores prácticas, el trabajo de campo, la documentación y cómo dar sentido a los datos descubiertos. A continuación, Steve lleva el proceso aún más lejos, mostrando los métodos y detalles que hay detrás de las preguntas, desde las propias palabras hasta las acciones del entrevistador y cómo influyen en una entrevista. Incluso hay un capítulo sobre cómo asegurarse de que la información obtenida en el estudio de investigación sea utilizada por la empresa de forma que tenga impacto y merezca la pena. Y, por si fuera poco, incluye información sobre las operaciones de investigación.

Pero, bueno, eso es sólo lo esencial del libro. La parte realmente divertida es la voz de Steve y cómo retrata esta información a través de divertidas anécdotas sobre su carrera, fascinantes ejemplos de otros profesionales y consejos y trucos que sólo los investigadores de UX más experimentados, como Steve, podrían dar. Como guiño a la pandemia, ofrece ideas sobre la mejor manera de entrevistar a alguien a distancia, y también habla de los prejuicios personales: cómo identificarlos y tratarlos para que no afecten a las entrevistas.

Todo el mundo sacará algo de este libro. Pero más allá de la información necesaria, es simplemente una buena lectura. Y si quiere otra buena lectura con un montón de historias, coja el otro libro de Steve, Timbres, peligros y pilas gastadas.

¿Quién debería leer este libro?

⬤ Cualquier persona interesada en saber qué es lo que mueve su negocio, es decir, quiénes son sus usuarios.

⬤ Cualquier persona que quiera aprender a entrevistar y escuchar a la gente.

⬤ Cualquiera y todos, incluyendo CEOs, investigadores de usuarios, diseñadores, ingenieros, vendedores, jefes de producto, estrategas, entrevistadores y tú.

Conclusiones

⬤ La investigación de usuarios es clave para que las empresas la incluyan en su proceso de diseño y desarrollo.

⬤ La mejor manera de hacer investigación de usuarios es entrevistando a los usuarios y determinando sus necesidades.

⬤ Las entrevistas pueden identificar lo que podría diseñarse o lo que es realmente un problema.

⬤ Los equipos que se reúnen con sus usuarios cara a cara construirán mejores productos.

⬤ La investigación de campo requiere mucha preparación para tener éxito, y un plan sólido de antemano.

⬤ Existen técnicas y marcos de referencia fundamentales para cartografiar el comportamiento humano.

⬤ Un buen entrevistador siempre hace que los participantes se sientan cómodos.

⬤ Si hace las preguntas adecuadas, obtendrá las respuestas correctas.

⬤ Un entrevistador inteligente deja su visión del mundo en la puerta.

⬤ Para establecer una buena relación con el entrevistado, escuche y no juzgue.

⬤ Los datos de la investigación son una combinación de análisis y síntesis.

⬤ La importancia del análisis de la investigación debe destacarse y enfatizarse continuamente ante los poderes fácticos.

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué hay de nuevo en la segunda edición?

R: Esta edición incluye dos nuevos capítulos: uno sobre el análisis y la síntesis y la difusión de los resultados de la investigación, y otro sobre cómo garantizar que los esfuerzos de investigación con usuarios repercutan en la organización. Hay siete nuevos ensayos breves (los llamamos recuadros) de colaboradores invitados. Además, encontrará ejemplos actualizados, historias y consejos para dirigir entrevistas, y nuevas secciones sobre sesgos, investigación a distancia, ResearchOps, planificación de la investigación y logística de la investigación.

P: ¿Por qué es esto un libro? ¿No se trata simplemente de hablar con la gente? ¡Eso ya lo sé hacer!

R: Para aprender algo nuevo es necesario entrevistar, no sólo charlar. Las entrevistas inexpertas conducen a información inexacta y engañosa que puede llevar a tu negocio en la dirección equivocada. Esta práctica es una habilidad que puede ser fundamentalmente diferente de lo que se hace normalmente en una conversación. Los grandes entrevistadores aprovechan su estilo natural de interactuar con la gente, pero toman decisiones deliberadas y específicas sobre qué decir, cuándo decirlo, cómo decirlo y cuándo no decir nada. Hacerlo bien es difícil y requiere años de práctica.

P: Espera, ¿este libro trata sobre entrevistas o sobre investigación de usuarios?

R: La investigación de usuarios es la práctica más amplia, y la entrevista es un método especialmente potente que puede combinarse con otros enfoques de investigación. Aprender a entrevistar te prepara con habilidades fundamentales para escuchar y hacer preguntas que también pueden ser valiosas en otros métodos.

P: No tenemos tiempo en nuestro proceso de desarrollo para entrevistar a nuestros usuarios, ¿qué debemos hacer?

A: A veces "no tenemos tiempo" es una forma más racional de decir "no necesitamos hacerlo". Una visión sólida del producto es importante, pero entender qué significa esa visión cuando sale de tu burbuja es algo decisivo.

Testimonios

"Como líder de investigación que ha estado fuera del campo durante demasiado tiempo, Interviewing Users me recordó lo que una vez supe, me enseñó algunos enfoques nuevos y me animó a volver ahí fuera y hacer este trabajo de aprender sobre los humanos con renovada confianza y reverencia".

-- Robin Beers, Ph. D, Ubuntu Culture Company.

"Steve Portigal escribió el libro sobre entrevistar a usuarios, y luego lo mejoró aún más. ¿Qué más necesitas saber? ".

-- Brendan Jarvis, Facilitador de Human Insights, The Space InBetween.

"Claro y conciso, con grandes ejemplos, éste es sencillamente el mejor libro sobre cuándo, por qué y..