El poder de la escucha estratégica

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Título original:

The Power of Strategic Listening

Contenido del libro:

Escuchar es fundamental en las organizaciones de hoy en día. Como ilustran ejemplos recientes en la era #MeToo y numerosos fracasos y escándalos organizativos, las consecuencias de escuchar mal en las organizaciones pueden ser significativas y, en algunos casos, catastróficas.

La escucha se describe comúnmente en términos de ética, pasando por alto su valor estratégico. El libro orienta a los dirigentes y responsables de la toma de decisiones para que se cuestionen los hábitos, prácticas e infraestructuras de escucha en sus organizaciones. La autora defiende las ventajas y los retos de la escucha estratégica.

También desarrolla un método de análisis interno de las capacidades y prácticas de escucha, y ofrece un marco para construir y mantener una cultura, una infraestructura y un conjunto de prácticas de escucha más sólidos. Para mejorar la escucha organizativa, la autora sostiene que no basta con mejorar la capacidad de escucha personal, sino que hay que diseñar organizaciones que escuchen.