Conversión Qms: Un enfoque por procesos

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Título original:

Qms Conversion: A Process Approach

Contenido del libro:

Conversión de SGC: Un enfoque basado en procesos ayuda a las organizaciones a convertir sus actuales sistemas de gestión de la calidad basados en documentación en sistemas de procesos gestionados que aporten beneficios empresariales.

La versión 2000 de la norma ISO 9000 exige que se adopte un enfoque diferente para la consecución de la calidad, un enfoque que proporcione satisfacción al cliente y no simplemente el cumplimiento de los procedimientos documentados. Mediante el uso de un enfoque de procesos para el desarrollo de un sistema de gestión, el tiempo y los gastos significativos invertidos deben ser utilizados de una manera que ayude a una organización a lograr beneficios empresariales reales a través de la aplicación de la norma ISO 9000: 2000. El valor real del enfoque por procesos es su enfoque en los resultados, eliminando así las actividades y procedimientos que no añaden valor en la búsqueda de la organización para satisfacer a sus clientes y otras partes interesadas.

Escrito de forma directa y sin tecnicismos, el enfoque es fácil de entender y seguir por directivos o ingenieros de cualquier nivel. Permite a los lectores centrarse en los resultados más que en las funciones, actividades, procedimientos o normas. La aplicación de esta metodología a la gestión de la calidad le proporcionará una ventaja competitiva distintiva frente a las empresas que ponen fin al proceso de certificación una vez cumplidos los requisitos.

Con este libro, el lector será capaz de:

⬤ Reconocer la diferencia entre conformidad con la norma y rendimiento del sistema.

⬤ Distinguir entre procedimientos y procesos y comprender en qué se diferencian fundamentalmente.

⬤ Comprender la gran diferencia que existe entre un enfoque de procedimientos y un enfoque de procesos.

⬤ Comprender la importancia y el poder de los ocho principios de gestión de la calidad.

⬤ Comprender los pasos que hay que dar para convertir los sistemas basados en elementos en sistemas basados en procesos e identificar los factores que influyen en el éxito del proceso de conversión.

⬤ Construir un modelo de empresa que identifique los procesos clave y sus interfaces.

⬤ Establecer indicadores de rendimiento y mediciones para cada proceso y elaborar diagramas de flujo de procesos que se unan para formar una descripción coherente del sistema.

⬤ Comprender los pasos que hay que dar para construir un sistema que cumpla los criterios de diseño.

⬤ Determinar si la conversión ha sido un éxito e identificar las mejoras necesarias.

Cada capítulo está estructurado con una serie de resultados de aprendizaje que pueden alcanzarse si se estudia su contenido. Los capítulos siguen la secuencia del proceso de conversión y cada uno de ellos aborda el cambio de dirección que ha supuesto la familia de normas ISO 9000: 2000.