Conversaciones difíciles en una semana: Cómo tener mejores conversaciones en siete sencillos pasos

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Título original:

Difficult Conversations in a Week: How to Have Better Conversations in Seven Simple Steps

Contenido del libro:

Las conversaciones difíciles son ahora más fáciles

¿Cómo tratar profesionalmente a un compañero cuyo trabajo está muy por debajo de la norma? ¿Con un proveedor que siempre llega tarde? ¿Decir «no» con amabilidad? ¿Dar malas noticias a alguien? Muchos de nosotros hemos sido receptores de conversaciones de negocios mal gestionadas, inoportunas o escasamente preparadas por nuestro interlocutor.

Este libro práctico ofrece ayuda a los directivos noveles y a los aspirantes a directivos en diversas situaciones empresariales, como dar malas noticias en una evaluación, y cómo trabajar con una serie de colegas que pueden ser perezosos, negativos o incompetentes.

Tanto si decide leerlo en una semana como en una sola sesión, Conversaciones difíciles en una semana es el camino más rápido hacia el éxito:

- Domingo: ¿Por qué algunas conversaciones son difíciles? Puede que tendamos a evitar las conversaciones difíciles: ¿de qué otra forma puede afrontarlas?

- Lunes: Gestione sus emociones Distinga los hechos de un incidente y cómo se sienten sus compañeros al respecto y su sentido de la identidad.

- Martes: Prepárate bien El lugar, el ambiente y el momento de una conversación difícil son importantes. Es esencial que te prepares bien, especialmente tus palabras iniciales y la dirección que quieres que tome la conversación, incluyendo formas alternativas de resolver el problema.

- Miércoles: Escucha atentamente A medida que escuchas, descubres más cosas sobre los antecedentes y la motivación de tu colega. También tienes que aprender a hacer preguntas incisivas que lleguen a la raíz del problema.

- Jueves: Trata a tus colegas con respeto En una conversación difícil, tienes que reafirmar a tu colega y seguir escuchándole hasta que se sienta escuchado. Explicarás tu punto de vista con educación, pero con firmeza, sin adoptar un tono pasivo ni agresivo.

- Viernes: Buscar el cambio Involucre a sus colegas en una conversación; aprenda a tratar con determinados tipos de colegas, por ejemplo, los que son perezosos, agresivos o tímidos.

- Sábado: Construye relaciones de confianza Esfuérzate por desarrollar relaciones laborales sólidas, de modo que cuando tengas que mantener una conversación difícil, estés en mejores condiciones de hacerloporque conocerás mejor a la persona.