Coaching Virtual para Mejorar las Relaciones de Grupo: Consulta de Procesos Reimaginada

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Título original:

Virtual Coaching to Improve Group Relationships: Process Consultation Reimagined

Contenido del libro:

La consulta de procesos, inventada por Edgar Schein, es tanto una habilidad como un esfuerzo de cambio en el desarrollo organizativo. Como habilidad, la consulta de procesos significa la capacidad de observar y proporcionar información sobre la dinámica de grupos pequeños a un grupo de trabajo acerca de lo bien que interactúan los miembros del grupo y cómo mejorar esa interacción. Al igual que los facilitadores dedican su tiempo a (en una palabra) preguntar, los consultores de procesos dedican su tiempo a (en una palabra) observar, a un nivel experto. Como esfuerzo de cambio, la consultoría de procesos es un esfuerzo concertado para ayudar a los miembros de un grupo a trabajar juntos de forma más eficaz. Por eso, en este contexto, la palabra proceso debe interpretarse en el sentido de interacción interpersonal en grupos pequeños.

Históricamente, la consulta de procesos ha centrado su atención en los grupos presenciales y su dinámica de grupo. Pero los tiempos están cambiando. Se trabaja más en línea o en grupos mixtos (en línea y presenciales) que cara a cara. Una encuesta realizada en 2017 a más de 25.000 trabajadores en 12 países reveló que el 62% de los trabajadores globales trabajan ahora de forma flexible: con algo de trabajo presencial y algo de trabajo virtual. La misma encuesta encontró que los trabajadores creen que los acuerdos de trabajo flexibles los hacen más productivos y que el 48% de los encuestados informaron que sus interacciones virtuales incluyen representantes de otras culturas. Es cierto que, para los trabajadores que pueden disciplinarse y gestionar las distracciones en casa, el trabajo virtual puede ser más productivo cuando se elimina el tiempo de desplazamiento y se minimizan las distracciones en el lugar de trabajo. El trabajo virtual tiene la ventaja de reducir la necesidad de guarderías, recortar los costes del vestuario de trabajo y reducir el tiempo improductivo y estresante de los desplazamientos al trabajo.

A pesar de cómo han cambiado los modos de trabajar juntos a lo largo de los años -desde el cara a cara hasta cierto grado de virtualidad (videoconferencia, audioconferencia, colaboración sólo impresa y muchas combinaciones mixtas)- y de la creciente necesidad de encontrar formas de ayudar a las personas a trabajar juntas de manera más eficaz, no ha habido ninguna pauta práctica de consulta de procesos en un entorno de trabajo virtual o mixto desde que la consulta de procesos de Schein se centró inicialmente en dinámicas de grupo en entornos cara a cara. Por lo tanto, este libro tiene como objetivo proporcionar enfoques prácticos para la consulta de procesos, ayudando a los miembros del grupo a descubrir formas más eficaces de trabajar juntos en entornos mixtos virtuales/residenciales y transculturales.

Esencialmente, este libro proporciona una guía práctica para el coaching virtual, utilizando enfoques de procedimiento paso a paso, casos y plataformas/tecnologías y herramientas útiles. También proporciona información sobre cómo utilizar la tecnología para apoyar el proceso de mejora de la relación en grupos virtuales o mixtos.