Un diamante en bruto: Más de 100 consejos concretos para crear una sólida cultura de atención al cliente

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Título original:

A Diamond in the Rough: Over a 100 Specific Tips to Build a Strong Customer Culture

Contenido del libro:

- Este no es un libro basado en la ciencia, sino un libro basado en 20 años de experiencia, adquirida en pequeñas y grandes empresas en materia de orientación al cliente.

- Este libro no contiene grandes y complejas estrategias, sino que da consejos específicos que cualquier tipo de empresa puede utilizar inmediatamente.

Este libro le muestra cómo construir una cultura corporativa orientada al cliente. Convierta su diamante en bruto en una hermosa joya brillante. Muchas empresas tienen la intención de estar orientadas al cliente, pero sólo unas pocas consiguen que el cliente esté realmente contento. La clave del éxito es construir una cultura centrada en el cliente: una cultura en la que tanto los líderes como los empleados de una organización sean conscientes en todo momento de su papel hacia el cliente. En este libro aprenderá con pasos muy concretos y consejos claros cómo puede desarrollar una cultura corporativa orientada al cliente. El éxito o el fracaso suelen estar en los detalles y en tener la actitud adecuada.