Cuando lo digital se hace humano: la transformación de las relaciones con los clientes

Opiniones de los lectores

El libro «When Digital Becomes Human», de Steven Van Belleghem, explora la intersección de la tecnología y la interacción humana en el marketing y las relaciones con los consumidores. Destaca la importancia de mantener un toque humano en medio de la creciente digitalización, mostrando varios estudios de casos y ejemplos de empresas que integran con éxito ambos aspectos. Aunque muchos consideran que las ideas son visionarias y útiles para desarrollar estrategias de interacción con el cliente, algunos lectores opinan que el contenido puede resultar árido y poco centrado en ocasiones.

Bien escrito y estructurado, el libro ofrece una mirada perspicaz al futuro del marketing, mezclando la interacción humana con los avances digitales. Contiene estudios de casos relevantes de empresas de éxito, es fácil de leer y se recomienda como referencia para los líderes empresariales. Los lectores aprecian el atractivo estilo de escritura del autor y la forma en que fomenta la reflexión sobre la digitalización en las empresas.

Algunas reseñas señalan que el libro puede resultar árido o desenfocado en ocasiones y sugieren que el tema puede no ser del agrado de todo el mundo, especialmente en lo que respecta a las predicciones y estadísticas del autor. Algunos lectores expresaron su desacuerdo con ciertas previsiones y cuestionaron la necesidad de que las empresas realicen un seguimiento digital.

(basado en 7 opiniones de lectores)

Título original:

When Digital Becomes Human: The Transformation of Customer Relationships

Contenido del libro:

En una época en la que los clientes tienen acceso a ingentes cantidades de datos sobre una empresa, su producto y sus competidores, la experiencia del cliente adquiere cada vez más importancia como fuente sostenible de ventaja competitiva. En un reciente estudio de mercado mundial, el 73% de los encuestados afirmaron que, incluso cuando los canales digitales de una empresa funcionan perfectamente, siguen queriendo tener acceso a una persona real.

Steven Van Belleghem explora y explica las nuevas relaciones digitales y ofrece una guía estratégica para combinar los dos activos más importantes de una empresa: sus personas y sus puntos fuertes digitales. Muestra a los responsables de marketing, directores y responsables comerciales cómo transformar positivamente las experiencias digitales de los clientes añadiendo un toque humano. Cubre los últimos temas en marketing digital y CRM, incluyendo: experiencias omnicanal y multicanal, big data y análisis predictivo, cuestiones de privacidad y crowdsourcing.

Repleto de ejemplos de organizaciones que han transformado con éxito sus relaciones con los clientes, como Amazon, Toyota, ING, Nike y Starbucks, el libro presenta un modelo claro que ilustra cómo integrar una capa «emocional» en cualquier estrategia digital para lograr el compromiso y la fidelidad del consumidor.