Trabajos por hacer: Una hoja de ruta para la innovación centrada en el cliente

Opiniones de los lectores

El libro presenta un marco paso a paso para entender y aplicar el concepto «Jobs to Be Done» (JTBD), destinado a ayudar a las organizaciones a innovar y centrarse en el cliente. Aunque ha recibido elogios por su enfoque práctico y sus ideas prácticas, algunos críticos lo han considerado inconexo y carente de profundidad en ciertas áreas, lo que dificulta la aplicación efectiva de los conceptos.

El libro ofrece una hoja de ruta completa y práctica con pasos claros para aplicar el marco JTBD. Incluye muchos ejemplos de la vida real y conclusiones prácticas, lo que lo hace atractivo y útil para diversos puestos dentro de una empresa. Los lectores apreciaron el estilo ameno de la redacción y la incorporación de anécdotas empresariales.

A algunos lectores les resultó difícil seguir el libro debido a su estructura inconexa. Carece de profundidad en algunas áreas, ofreciendo sólo una cobertura superficial y ejemplos vagos. Además, puede no ser adecuado para los principiantes en el concepto JTBD, y varios críticos mencionaron que existen mejores recursos para aprender la teoría fundamental.

(basado en 45 opiniones de lectores)

Título original:

Jobs to Be Done: A Roadmap for Customer-Centered Innovation

Contenido del libro:

En una economía llena de retos y múltiples competidores, nadie puede permitirse el lujo de estancarse. Sin embargo, la innovación es notoriamente difícil. ¿Cómo identificar las ideas ganadoras que encantarán a los clientes?

Examinar los datos de compra en busca de pistas sobre lo que podría venderse o hacer una lluvia de ideas al azar son estrategias típicas. Sin embargo, el experto en innovación Stephen Wunker propone el método eficaz de Jobs: determinar los impulsores del comportamiento del cliente, es decir, los objetivos funcionales y emocionales que la gente quiere alcanzar.

Este sencillo cambio de perspectiva abre nuevas perspectivas sobre los clientes y un sinfín de oportunidades ocultas. Por ejemplo, la recién llegada a las redes sociales Snapchat utilizó el proceso de Jobs para captar a los millennials. Al reducir la funcionalidad, la empresa satisfizo la necesidad insatisfecha de sus usuarios de documentar la vida real en el momento, sin filtros ni botones de "me gusta".

Repleta de ejemplos similares de todos los sectores, esta completa guía de innovación explica tanto los conceptos fundamentales como un detallado plan de acción desarrollado por Wunker y su equipo.

En Jobs to Be Done, la innovadora Jobs Roadmap le lleva paso a paso a través del proceso de innovación y le revela cómo:

⬤ Recopilar información valiosa sobre los clientes.

⬤ Convierta esas ideas en nuevos productos.

⬤ Probar y repetir hasta encontrar soluciones originales y rentables.

⬤ Y mucho más.

Jobs to Be Done le ofrece un marco claro para pensar en su negocio, esboza una hoja de ruta para descubrir nuevos mercados, nuevos productos y servicios, y le ayuda a generar oportunidades creativas para innovar en su camino hacia el éxito.