¡Todo sobre CEX! La guía esencial para la experiencia de clientes y empleados

Opiniones de los lectores

El libro de Jason S. Bradshaw subraya la importancia de dar prioridad a la satisfacción de clientes y empleados para mejorar el éxito empresarial. Es elogiado por sus ideas prácticas y consejos aplicables, adecuados para directivos y profesionales de la empresa. Sin embargo, algunos críticos cuestionan las credenciales del autor y la eficacia de las estrategias presentadas, señalando fracasos percibidos en su propia organización.

⬤ Ofrece consejos prácticos que los lectores pueden aplicar inmediatamente.
⬤ Fácil de leer y comprender, lo que lo hace accesible a un público amplio.
⬤ Ofrece ejemplos concretos de empresas muy conocidas, lo que enriquece la experiencia de lectura.
⬤ Destaca la fuerte conexión entre la experiencia del empleado y la experiencia del cliente.
⬤ Termina con una lista de acciones para empezar a mejorar la experiencia.

⬤ Algunos lectores encontraron que el contenido carecía de profundidad y sustancia a pesar de su atractiva presentación.
⬤ Los críticos cuestionan la eficacia y las credenciales del autor, citando los escasos resultados obtenidos en su cargo actual.
⬤ Una crítica lo describe como una pérdida total de tiempo, lo que implica insatisfacción con los argumentos del autor y el mensaje general.

(basado en 12 opiniones de lectores)

Título original:

It's All about CEX!: The Essential Guide to Customer and Employee Experience

Contenido del libro:

De todas las cosas que pueden hacer o deshacer su negocio, la más importante es la experiencia. Las grandes experiencias inspiran a clientes y empleados a abogar por usted, mientras que las malas hacen lo contrario. Parece obvio, pero muchas empresas fracasan porque no creen que este factor esencial sea importante para su cuenta de resultados.

It's All About CEX! desglosa la experiencia en sus componentes básicos -éxito, facilidad y conexión- y le muestra cómo sacar el máximo partido de cada uno de ellos. Con estrategias a largo plazo y acciones inmediatas, este libro le enseñará a.

- Hacer que todo el mundo se sienta realmente apreciado.

- Personalizar su servicio de atención al cliente.

- Descubrir el potencial sin explotar de sus empleados.

- Y mucho más.

Usted tiene la capacidad de mejorar la vida de las personas. Todo es cuestión de CEX! revela cómo generar experiencias positivas para sus clientes y empleados, ganarse su fidelidad y maximizar sus beneficios en el proceso.