¡Todo es cuestión de CEX! La guía esencial de la experiencia de clientes y empleados

Opiniones de los lectores

El libro de Jason S. Bradshaw presenta argumentos convincentes a favor de dar prioridad a la satisfacción de clientes y empleados para mejorar el éxito empresarial. Ofrece ideas prácticas, medidas aplicables y anécdotas personales junto con ejemplos de empresas de renombre. Sin embargo, algunos lectores consideran que el contenido carece de profundidad o cuestionan las credenciales del autor basándose en sus experiencias en Volkswagen.

⬤ Proporciona consejos prácticos y medidas prácticas para mejorar la experiencia de clientes y empleados.
⬤ Fácil de leer y entender, lo que lo hace accesible para todos los niveles de gestión.
⬤ Incorpora ejemplos relacionables de marcas de éxito, que mejoran la comprensión de los conceptos clave.
⬤ Clara conexión entre la experiencia del empleado y la experiencia del cliente, subrayando la importancia de ambas.
⬤ Engancha a los lectores con un elemento humano, haciéndolo más cercano.

⬤ Algunos lectores opinan que al libro le falta contenido y profundidad.
⬤ Algunas reseñas critican las experiencias y la credibilidad del autor, sobre todo en lo que respecta a su papel en Volkswagen.
⬤ Se mencionan prejuicios personales y escepticismo sobre las historias de éxito del autor.
⬤ No es adecuado para quienes buscan discusiones teóricas, ya que se centra en consejos prácticos.

(basado en 12 opiniones de lectores)

Título original:

It's All about CEX!: The Essential Guide to Customer and Employee Experience

Contenido del libro:

De todas las cosas que pueden hacer o deshacer su negocio, la más importante es la experiencia. Las grandes experiencias inspiran a clientes y empleados a abogar por usted, mientras que las malas hacen lo contrario. Parece obvio, pero muchas empresas fracasan porque no creen que este factor esencial sea importante para su cuenta de resultados.

It's All About CEX! desglosa la experiencia en sus componentes básicos -éxito, facilidad y conexión- y le muestra cómo sacar el máximo partido de cada uno de ellos. Con estrategias a largo plazo y acciones inmediatas, este libro le enseñará a.

- Hacer que todo el mundo se sienta realmente apreciado.

- Personalizar su servicio de atención al cliente.

- Descubrir el potencial sin explotar de sus empleados.

- Y mucho más.

Usted tiene la capacidad de mejorar la vida de las personas. Todo es cuestión de CEX! revela cómo generar experiencias positivas para sus clientes y empleados, ganarse su fidelidad y maximizar sus beneficios en el proceso.