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Título original:
That Doesn't Just Happen - Study Guide: How Excellence Accelerates Everything
Contenido del libro:
Excelencia en todo
Si el servicio fuera una tarea sencilla, no habría tantas críticas mordaces en Yelp ni clientes insatisfechos desahogándose en Internet, en sus smartphones o en el restaurante o la tintorería más cercanos. Este pique tiene un coste: Según una encuesta, el 94% de los encuestados evitó comprar después de leer una crítica negativa en Internet. El 80% cambió de opinión sobre una compra recomendada a causa de un "pulgar hacia abajo".
Mike Kai se ha encontrado con motivos para tales reacciones, ya sean pedidos de comida chapuceros, retrasos irrazonables o un servicio con cualquier cosa menos una sonrisa. La forma de superar estos asesinos del negocio reside en la enseñanza implícita en una historia centenaria: El rey Salomón y la reina de Saba. Aunque los detalles de la visita de la reina al famoso y sabio líder de Israel son breves, en esta creativa reflexión Mike entrelaza los detalles de lo que sí sabemos con los principios empresariales actuales. Al hacerlo, muestra cómo es posible emplear el tipo de excelencia que hace años impresionó a la realeza y que aún impresiona a los demás.
