Tecnología de la información para el servicio público: The Definitive Manager's Guide to Harnessing Technology for Cost-Effective Operations and Services (La guía definitiva del gestor para aprovechar la tecnología en operaciones y servicios rentables)

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Título original:

Public Service Information Technology: The Definitive Manager's Guide to Harnessing Technology for Cost-Effective Operations and Services

Contenido del libro:

La mayoría de la gente, cuando habla de Tecnologías de la Información (TI), imagina inmediatamente la compra de un ordenador personal o el desarrollo de un programa informático. Quienes mantienen esta estrecha visión pueden convertirse en víctimas de un sistema de TI inadecuado que sólo satisface parcialmente las necesidades de la organización, en el mejor de los casos, y de un proyecto de TI que se ha salido extremadamente de presupuesto, en el peor. Es bien sabido que los proyectos informáticos fracasan más de lo que triunfan en la industria. Este libro aborda las razones por las que un proyecto de TI fracasa y explica cómo conseguir un sistema de información informático que el gestor público desea y merece, especialmente en lo que se refiere a la prestación de un servicio a los ciudadanos. El problema general es cómo ve la gente el campo de las tecnologías de la información.

En Public Service Information Technology se explica cómo funcionan conjuntamente todas las áreas que forman parte de la gestión informática. Construir un sistema informático de información es como construir una casa.

Se emplean distintas disciplinas que deben coordinarse. Además de los aspectos técnicos, como las redes informáticas y la administración de sistemas, son igualmente importantes los aspectos funcionales, empresariales, de gestión y estratégicos. La informática no es tan sencilla como esperar a utilizar un programa informático en tres meses. Las tecnologías de la información son un campo complejo que tiene múltiples partes funcionales que hay que gestionar. Este libro desmitifica el funcionamiento de las TI en una organización, proporcionando al gestor público los detalles necesarios para gestionar las Tecnologías de la Información y utilizar todos sus recursos para que surtan el efecto adecuado.

En Public Service Information Technology se describen las normas y prácticas que ayudarán al gestor público a gestionar con éxito cualquier proyecto informático desde su inicio hasta su finalización. Y el gestor comprenderá lo que es necesario para mantener y operar el sistema de TI completado para obtener los beneficios calculados - el retorno de la inversión. El primer capítulo comienza con resúmenes de los elementos o componentes básicos del ecosistema informático y, a continuación, los capítulos siguientes describen cómo organizar, presupuestar, seleccionar, gestionar y proteger los elementos. Dado que la amenaza de la piratería informática es siempre un problema, este libro ofrece un enfoque de tres niveles para desarrollar un programa de seguridad de la información que proteja y salvaguarde un sistema informático. La planificación estratégica aplica todas las lecciones para desarrollar y ejecutar un Plan Estratégico de TI a largo plazo, un documento formal que especifica los programas de TI y los sistemas de TI alineados con la misión de la organización. Al final, el gestor público será capaz de ver el "panorama general de las TI", viendo cómo todas las partes necesarias encajan en una visión global.

Public Service Information Technology está dirigido a responsables técnicos de TI y a responsables no técnicos (no informáticos) y altos directivos. No sólo el Director General de Información, el Director de TI y el Gestor de TI encontrarán en este libro una ayuda inestimable para dirigir una unidad de TI eficaz, sino que el Director Financiero, el Director de RR.HH. y los gestores funcionales comprenderán sus funciones para cooperar con el equipo técnico. Todos los directivos implicados en todos los niveles de la organización tienen un papel pequeño pero importante que desempeñar en el desarrollo y la gestión de un sistema informático. Con las directrices prácticas y las hojas de trabajo que se ofrecen en el libro, tanto el equipo funcional como el técnico podrán colaborar para producir un sistema de información informático de alta calidad que todos los implicados puedan estar orgullosos de utilizar durante varios años y que pueda ofrecer un programa público eficaz y oportuno a los ciudadanos.