Soluciones Lean: Cómo las empresas y los clientes pueden crear valor y riqueza juntos

Opiniones de los lectores

Lean Solutions ofrece valiosas ideas sobre la aplicación de los principios lean a las industrias de servicios, destacando la importancia del valor para el cliente y la necesidad de que las empresas adapten sus procesos para satisfacer mejor sus necesidades. Ilustra el paso de los modelos tradicionales push a modelos pull centrados en la demanda real del cliente. Aunque el libro contiene muchos ejemplos sólidos y destaca por su claridad, algunas críticas apuntan a su carácter repetitivo y a la obsolescencia de los ejemplos. La versión en audiolibro ha recibido críticas mixtas por su entrega, mientras que el contenido escrito es elogiado principalmente por su comprensibilidad y por las preguntas que invitan a la reflexión.

⬤ Ofrece valiosas perspectivas sobre el pensamiento Lean y su aplicación en las industrias de servicios.
⬤ Proporciona ejemplos claros y relevantes para las experiencias de los clientes.
⬤ Fácil de leer y bien estructurado, con un estilo de redacción desenfadado.
⬤ Plantea cuestiones importantes sobre las necesidades del cliente y la eficiencia operativa.
⬤ Destaca el cambio de los modelos empresariales tradicionales a enfoques centrados en el cliente.

⬤ Algunos ejemplos se consideran anticuados o excesivamente simplistas.
⬤ Algunas secciones pueden resultar repetitivas.
⬤ Se ha observado que el ritmo del audiolibro es lento y monótono.
⬤ Carece de una metodología detallada para aplicar los principios lean en la práctica.
⬤ Algunos lectores opinaron que las últimas secciones se desviaban de las aplicaciones prácticas hacia ideas abstractas, lo que las hacía menos útiles.

(basado en 30 opiniones de lectores)

Título original:

Lean Solutions: How Companies and Customers Can Create Value and Wealth Together

Contenido del libro:

Hoy en día existe una enorme desconexión entre consumidores y proveedores. Los consumidores disponen de una mayor selección de bienes de mayor calidad entre los que elegir y pueden obtener estos artículos de un número cada vez mayor de fuentes. Ordenadores, coches e incluso grandes superficies prometen resolver todas nuestras necesidades. Entonces, ¿por qué no están más contentos los consumidores?

Porque todo lo que rodea al proceso de obtención y uso de todos estos productos nos causa frustración y decepción. ¿Por qué, cuando nuestros ordenadores o teléfonos móviles no satisfacen nuestras necesidades, prácticamente todas las interacciones con las líneas de ayuda, los centros de asistencia o cualquier organización que preste servicios están marcadas por la pérdida de tiempo y las molestias adicionales? ¿Y quién de nosotros no ha pasado incontables horas en la sala de espera de la consulta del médico, o ha salido del mecánico sólo para que se encienda la luz de arreglar el motor?

En su éxito de ventas Lean Thinking, James Womack y Daniel Jones presentaron al mundo los principios de la producción ajustada, que permiten eliminar los residuos durante la producción. Ahora, en Lean Solutions, los autores establecen los innovadores principios del consumo ajustado, mostrando a las empresas cómo eliminar la ineficiencia durante el consumo.

El problema no es que las empresas no se preocupen ni que los que intentan arreglar nuestros productos averiados sean ineptos. Se trata más bien de que pocas empresas ven hoy el consumo como un proceso: una serie de bienes y servicios interrelacionados, todos los cuales deben producirse a la perfección para que el consumidor quede satisfecho. Comprar un ordenador doméstico, por ejemplo, implica investigar, comprar, integrar, mantener, actualizar y, en última instancia, sustituirlo.

En todos los sectores, las empresas que apliquen los principios del consumo ajustado aprenderán a proporcionar todo el valor que los consumidores desean de los productos sin perder tiempo ni esfuerzo -ni ellos ni los consumidores- y, como resultado, estas empresas serán más rentables y competitivas.

Lean Solutions está lleno de historias de éxito sorprendentes: Fujitsu, empresa líder en servicios tecnológicos, ha transformado la forma en que los centros de atención telefónica resuelven los problemas: aprendiendo a eliminar la causa subyacente de los problemas actuales en lugar de arreglarlos una y otra vez. Un concesionario de automóviles de gran éxito ha adoptado los principios de Lean para racionalizar su negocio, reduciendo drásticamente el tiempo de espera, disminuyendo los viajes de ida y vuelta y aumentando la satisfacción de los clientes, lo que se traduce en una empresa mucho más lucrativa.

Lean Solutions inspirará a los directivos a dar los primeros pasos hacia el perfeccionamiento del proceso de su empresa para dar a los consumidores lo que realmente quieren.