Social Media Marketing: Estrategias para utilizar los contenidos generados por los consumidores

Título original:

Social Media Marketing: Strategies in Utilizing Consumer-Generated Content

Contenido del libro:

Con la introducción de Internet, los consumidores recurren cada vez más a los medios de comunicación para obtener contenidos. La popularidad de los contenidos generados por el consumidor (CGC) ha captado al consumidor (es decir, al usuario) como productor, lo que ha provocado un cambio de poder en el mercado, de las empresas a los consumidores.

Cuando la tecnología se une a la cultura, es inevitable que los consumidores cambien constantemente su actitud hacia el consumo para adaptarse a las tendencias actuales. Por ello, los profesionales del marketing buscan meticulosamente información para mantenerse al día con el mercado de consumo a fin de conservar su cuota de mercado. La CGC está estrechamente relacionada con el boca a boca electrónico (eWOM) y puede encontrarse en varios sitios de reseñas en línea, foros, blogs, sitios web de empresas, así como en plataformas de medios sociales.

La contribución de los consumidores a los contenidos de los distintos medios digitales (incluido el sitio web de la empresa) es voluntaria, ya sea remunerada (por ejemplo, patrocinada) o no remunerada (por ejemplo, blogs personales). Es evidente que la información que se publica en línea llega más rápido a los consumidores que cuando se difunde a través de medios tradicionales como la televisión.

Por ello, las empresas intentan ser proactivas y, como parte de sus esfuerzos promocionales, recurren a los medios en línea para obtener la información más reciente sobre su mercado objetivo, comentarios sobre su empresa (por ejemplo, críticas, alabanzas), así como información sobre sus competidores. El objetivo de este libro es educar a los propietarios de empresas, profesionales del marketing, estudiantes e investigadores de marketing para que comprendan el uso de la CGC y cómo es beneficiosa para su plan de marketing.