Service Level Manager: Carreras en gestión de servicios informáticos

Título original:

Service Level Manager: Careers in It Service Management

Contenido del libro:

La función del gestor del nivel de servicio es fundamental, ya que los acuerdos negociados con los clientes deben informar las actividades del proveedor de servicios.

Este libro pretende ayudar a aquellos cuya función es establecer, negociar, gestionar o actualizar los acuerdos de nivel de servicio y utilizarlos como base de la mejora continua del servicio. Abarca áreas como la finalidad, las competencias necesarias, las responsabilidades, la interfaz y la progresión profesional, así como herramientas, normas y marcos relacionados con la función.