Gestión de servicios informáticos: Apoyo para el examen de la Fundación Itsm

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Título original:

It Service Management: Support for Your Itsm Foundation Exam

Contenido del libro:

Tanto si se está preparando para el examen básico de gestión de servicios como si simplemente desea comprender mejor la gestión de servicios, esta nueva edición de nuestro popular libro abarca las últimas novedades y le ofrece una introducción práctica y completa a la gestión de servicios de TI. Basándose en su amplia experiencia colectiva en gestión de servicios, los autores de este libro le guiarán a través de conceptos esenciales como el ciclo de vida del servicio, los procesos, las funciones y los roles, y los ilustrarán con ejemplos de la vida real.

Con este libro comprenderá rápidamente los principios básicos, la terminología y las ventajas de la gestión de servicios. -- El enfoque práctico de este libro me atrae. Descripción directa, ejemplos y consejos de personas con experiencia".

Rob England, The IT Skeptic (reseña de la edición anterior)-- 'Se trata de una fuente de información absolutamente valiosa'. Erkan Karagulmez, Consultor SAP, CGI Bélgica (reseña de la edición anterior)