Service Desk Superhero: Guía paso a paso

Opiniones de los lectores

En general, el libro «Service Desk Superhero» ha sido bien recibido por sus consejos prácticos para optimizar las operaciones del servicio de atención al cliente, que mejoran la experiencia del cliente y la eficacia del equipo. Sin embargo, algunos críticos esperaban ideas más profundas y encontraron el contenido menos estimulante de lo previsto.

⬤ Bien escrito y repleto de consejos prácticos
⬤ sugerente y significativo
⬤ sirve como herramienta útil para implementar cambios
⬤ mejora la experiencia del cliente
⬤ guía sobre la creación de un Help Desk eficiente.

Algunos lectores consideraron que el contenido no era lo suficientemente exigente; no se cumplieron las expectativas de profundizar en el tema.

(basado en 5 opiniones de lectores)

Título original:

Service Desk Superhero: A Step-By-Step Guide

Contenido del libro:

Si tuviera que reconstruir el servicio de asistencia informática desde cero, ¿cómo lo haría?

Service Desk Superhero es una guía completa, paso a paso, para transformar el servicio de asistencia de mediocre a excelente Sea un superhéroe informático Dé la vuelta al servicio de asistencia, mejore el negocio y catapulte su carrera.

En este libro aprenderá:

✅ Cómo sentar las bases que asegurarán el éxito óptimo del service desk.

✅ Cómo aprovechar los talentos únicos del personal del service desk y alinear sus roles.

✅ Cómo construir una sólida solución de service desk eligiendo el sistema de ticketing adecuado.

✅ Cómo utilizar técnicas de automatización para poner el service desk en control de crucero.

✅ BONUS: Cómo lidiar con las solicitudes de servicio e incidentes más comunes.

... y mucho más.

No dejes que tu carrera en TI caiga en una espiral descendente. COMPRE este libro AHORA.

A los lectores les encanta Service Desk Superhero:

Ojalá hubiera tenido un libro como éste hace años La industria del Service Desk puede beneficiarse realmente de la investigación y los consejos de Service Desk Superhero. Estoy seguro de que las empresas verán enormes mejoras en la forma en que se gestionan las incidencias y solicitudes de TI si siguen los consejos de Mike". -- J. M., Consultor de TI y Analista de Sistemas de Negocio, CGI.

"WOW es todo lo que puedo decir. Recomiendo encarecidamente este libro. No hay ninguna referencia de mesa de servicio como esta en el mercado .... Si sólo tuvieras que comprar un libro sobre el servicio de atención al cliente, sería mejor que fuera éste". --- A. M., Consultor empresarial, TD Bank.

Es una excelente recopilación de las mejores prácticas que los Service Desks deberían consultar periódicamente" --- W. S., Consultor de seguridad cibernética.