Responsabilidad y servicios públicos

Opiniones de los lectores

El libro es una guía que invita a la reflexión diseñada para los líderes del sector público, que hace hincapié en un enfoque de los servicios centrado en las personas en medio de los retos actuales, como los recortes presupuestarios. Sostiene que las prácticas tradicionales de gestión obstaculizan la prestación de servicios y ofrece soluciones de reforma basadas en pruebas.

El libro es inspirador y ofrece argumentos convincentes a favor de un nuevo enfoque de los servicios públicos. Se apoya en pruebas y estudios de casos de diversos sectores, sugiriendo soluciones prácticas que mejoran el apoyo de los ciudadanos y la satisfacción de los funcionarios. Ofrece consejos prácticos para realizar los cambios necesarios.

La reseña no menciona ningún inconveniente específico, pero puede dar a entender que la aplicación de los cambios sugeridos requiere un cambio significativo de mentalidad, lo que podría suponer un reto para algunos dirigentes.

(basado en 2 opiniones de lectores)

Título original:

Responsibility and Public Services

Contenido del libro:

Richard Davis es miembro fundador de Vanguard Consulting en el Reino Unido, y ha trabajado con John Seddon durante más de 25 años. Suyo fue un papel importante en el desarrollo del método Vanguard, que ha permitido mejoras espectaculares en los servicios públicos.

En este importante libro, Richard centra su atención en la importante cuestión de la "responsabilidad", tanto por parte del gobierno como de los usuarios. Mientras los gobiernos luchan por reducir el coste de los servicios, Davis demuestra que pueden prestar servicios responsables, sostenibles y eficaces de forma mucho más barata si se centran en lo que tiene "valor" para las personas y las comunidades. Lo que es "valioso" sólo puede determinarse comprendiendo plenamente el contexto en el que surgen los problemas y prestando luego un apoyo a medida para que la vida de las personas vuelva a la normalidad lo antes posible.

El énfasis pasa de la prestación de servicios (elegidos de antemano por el gobierno con independencia de las necesidades reales) a ayudar a las personas a cuidar de sí mismas y asumir la responsabilidad de sus propias vidas. Es una lógica simple.

El sistema actual define los problemas según servicios y categorías predeterminados y si una persona no encaja en sus definiciones (lo que suele ser la norma), sigue teniendo problemas. Son muchas las personas que nunca encajan en las categorías que el sistema ha diseñado y caen constantemente entre las grietas, por lo que el sistema general sigue gastando dinero porque los servicios son ineficaces; acumula costes y fracasos y rara vez resuelve los problemas.

Pero, como muestra Responsabilidad y servicios públicos, lo cierto es que resulta más barato ayudar directamente a la gente que seguir prestando los mismos servicios de siempre. La idea es que si se dedica un poco de tiempo a entender a las personas en su contexto y a averiguar lo que les importa, las soluciones son mucho más fáciles y baratas. No sólo es más barato hacerlo en ese momento, sino que, al incorporar la capacidad de recuperación y ayudar a la gente a tomar sus propias medidas, sigue siendo más barato.

El libro es un rico compendio de ejemplos de lo que cambia cuando se adopta un planteamiento responsable: los ejemplos proceden del sector asistencial, las prisiones, la policía, los servicios hospitalarios, la educación y muchos más.