Rentabilizar los servicios y las soluciones: Lo que deben saber las empresas centradas en el producto

Título original:

Profiting From Services and Solutions: What Product-Centric Firms Need to Know

Contenido del libro:

Diseñado para ejecutivos de empresas que fabrican o venden productos y estudiantes de un programa MBA, este libro esboza los retos de lanzar un negocio de servicios y soluciones dentro de una organización orientada al producto.

Los servicios y soluciones pueden verse como un medio para el crecimiento financiero, la reducción de la volatilidad de los ingresos, una mayor diferenciación de la competencia, el aumento de la cuota del presupuesto del cliente y la mejora de la satisfacción, fidelidad y fijación del cliente; pero los autores visualizan la transición de los productos vendidos a los servicios prestados e identifican los retos a los que se enfrentarán los líderes durante la transformación. En su interior, los autores proporcionan un marco -el continuo de infusión de servicios- para describir los distintos tipos de servicios y soluciones que una empresa rica en productos puede ofrecer más allá de las garantías, los centros de atención telefónica y los sitios web que ayudan a los clientes en el uso de los productos.