Reconocer el valor público

Opiniones de los lectores

Los usuarios consideran que «Reconocer el valor público» de Mark Moore es una guía perspicaz y práctica para comprender y crear valor público, especialmente útil para administradores de los sectores público y privado, así como para organizaciones benéficas y ONG.

El libro proporciona valiosos marcos y herramientas para reconocer el valor público, es fácil de leer, contiene buenos ejemplos y es muy recomendable para administradores y organizaciones que se adaptan a entornos cambiantes.

Algunas reseñas son menos entusiastas, indicando que, si bien se trata de una lectura fácil, la profundidad del contenido puede variar, lo que se refleja en una calificación más moderada.

(basado en 8 opiniones de lectores)

Título original:

Recognizing Public Value

Contenido del libro:

El ya clásico Creating Public Value de Mark H. Moore ofrecía consejos a los gestores públicos sobre cómo crear valor público. Pero ese libro dejaba sin resolver una cuestión clave: ¿cómo reconocer (en sentido contable) cuándo se había creado valor público? Aquí, Moore colma esta laguna al exponer una filosofía de medición del rendimiento que ayudará a los gestores públicos a nombrar, observar y, en ocasiones, contabilizar el valor que producen, ya sea en educación, sanidad pública, seguridad, prevención de la delincuencia, vivienda u otros ámbitos. Combinando estudios de casos con teoría, sostiene que los modelos del sector privado basados en la satisfacción del cliente y el balance final no pueden trasladarse a los organismos públicos. La Cuenta de Valor Público (PVA), que Moore desarrolla como alternativa, esboza los valores que los ciudadanos quieren ver producidos y reflejados en las operaciones de los organismos. Entre ellos figuran la consecución de las misiones definidas colectivamente, la imparcialidad con la que operan los organismos y la satisfacción de los clientes y otras partes interesadas.

Pero los gestores públicos estratégicos también tienen que imaginar y ejecutar estrategias que mantengan o aumenten el valor que crean en el futuro. Para ayudar a los gestores públicos en esa tarea, Moore ofrece un cuadro de mando del valor público que se centra en las acciones necesarias para crear legitimidad y apoyo al valor previsto, y en las innovaciones que hay que introducir en la capacidad operativa existente.

Utilizando su cuadro de mando, Moore evalúa las estrategias de gestión en el mundo real de antiguos gestores públicos como el alcalde de Washington D.C., Anthony Williams, el comisario de la policía de Nueva York, William Bratton, y el comisario del Departamento de Hacienda de Minnesota, John James.