Reconceive: Nuevas ideas para que los líderes progresistas creen organizaciones de servicios productivas y con una visión positiva

Opiniones de los lectores

El libro presenta ideas ambiciosas para mejorar las organizaciones de servicios, poniendo de relieve las complejidades comunes y proponiendo soluciones integradas que den prioridad a las necesidades del cliente y del personal, con el apoyo de valiosos estudios de casos australianos. Fomenta un replanteamiento de los métodos tradicionales de cambio organizativo, haciendo hincapié en el comportamiento humano junto con la tecnología.

Grandes ideas sobre la integración de servicios, enfoques eficaces de gestión del cambio organizativo, ejemplos de la vida real y valiosos estudios de casos, especialmente de Australia. Fomenta un enfoque pragmático de los resultados para el cliente.

Algunos lectores opinan que podría haberse hecho más hincapié en las soluciones y los estudios de casos detallados, y puede resultar menos beneficioso para quienes ya están familiarizados con los retos de la gestión de servicios.

(basado en 3 opiniones de lectores)

Título original:

Reconceive: New Thinking for Progressive Leaders to Create Productive, Positively Viewed Service Organisations

Contenido del libro:

Las organizaciones privadas, públicas y de voluntariado prestan servicios que nos gusta consumir o que necesitamos para llevar una vida plena y saludable. Por ello, el buen funcionamiento de las organizaciones de servicios es fundamental para una sociedad productiva y positiva.

Una premisa central de este libro es que, con el tiempo, los clientes llegan a tener una opinión negativa de las organizaciones de servicios. Hemos descubierto, una y otra vez, que el fracaso a la hora de reunir a las personas para lograr el objetivo para el que se ha creado la organización es la razón por la que los clientes de las organizaciones de servicios tienen esta opinión negativa.

Este libro trata de establecer un liderazgo diseñado para liberar a las personas y a las organizaciones de sistemas y estructuras anquilosados. Se trata de eliminar el despilfarro causado por objetivos poco claros, el uso arbitrario del poder y los niveles excesivos de actividad y esfuerzo que se dan en muchas organizaciones.

En resumen, ayudamos a los líderes progresistas a comprender y tratar las causas sistémicas de las malas experiencias de clientes y empleados, la actividad improductiva y los gastos operativos innecesarios. El resultado es una organización productiva y con una imagen positiva, que es mejor para los clientes, mejor para la organización y mejor para usted y sus colegas.

Ofrecemos orientación, utilizando métodos prácticos galardonados y herramientas de liderazgo basadas en una teoría coherente e integrada del comportamiento organizativo respaldada por más de 25 años de investigación y aplicación en este campo.

El propósito de este libro es ayudarle, como líder progresista, a cambiar positivamente su organización de servicios en beneficio de todos.