Realización de la entrevista de referencia, 2ª edición

Opiniones de los lectores

El libro es muy recomendable para bibliotecarios y estudiantes de biblioteconomía. Proporciona información valiosa sobre la realización de entrevistas de referencia, ofrece numerosos ejemplos prácticos y mejora las habilidades de atención al cliente. Aunque muchos aprecian su contenido informativo y su redacción atractiva, algunos critican su precio y cuestionan la necesidad de un recurso tan completo para el tema.

⬤ Informativo y bien escrito
⬤ ofrece ejercicios prácticos
⬤ apoya sus ideas con investigación
⬤ lectura amena
⬤ útil para mejorar las habilidades de atención al cliente
⬤ estupendo tanto para bibliotecarios como para estudiantes
⬤ cubre una amplia gama de situaciones.

⬤ Precio elevado
⬤ algunos piensan que podría condensarse en menos páginas
⬤ se percibe que requiere demasiada inversión para el contenido que ofrece.

(basado en 8 opiniones de lectores)

Título original:

Conducting the Ref Interview, 2nd

Contenido del libro:

La 2ª edición revisada de este práctico manual para todo tipo de bibliotecarios le enseñará a comprender las necesidades de los usuarios de bibliotecas públicas, académicas y especiales en cualquier entorno virtual (correo electrónico, mensajes de texto y redes sociales), así como en los modelos de comunicación tradicionales y presenciales.

Basado en las últimas investigaciones sobre la teoría de la comunicación, el libro incluye nuevos ejercicios y ejemplos que le ayudarán a practicar operaciones de referencia eficaces y a evitar los errores más comunes. También se incluyen orientaciones para ayudar a los usuarios con necesidades especiales relacionadas con el lenguaje (como discapacidades del habla y auditivas y estudiantes de inglés) y dificultades sociales, así como capítulos actualizados sobre entrevistas de asesoramiento a lectores y procedimientos de política y formación.

Un capítulo ampliamente revisado sobre referencia virtual incluye nuevas secciones sobre chat en directo y servicios de mensajería instantánea, así como un análisis de las iniciativas Web 2.0 e información actualizada sobre referencia por correo electrónico.