Professionell telefonieren fur Dummies Das Pocketbuch

Opiniones de los lectores

El libro «Professionelles Telefonieren für Dummies» ofrece una guía completa sobre la comunicación telefónica eficaz, con muchos consejos prácticos para manejar diversas situaciones, incluido el trato con clientes enfadados. Aunque algunos lectores lo consideran muy útil y lo recomiendan por su compacidad y claridad de presentación, otros opinan que no aporta nuevas ideas para quienes tienen experiencia previa en la comunicación telefónica.

⬤ Contiene valiosos consejos para una conversación eficaz, especialmente en situaciones difíciles
⬤ bueno para principiantes
⬤ compacto y fácil de llevar
⬤ una útil guía de consulta rápida
⬤ bien estructurado y presentado.

No ofrece información nueva para quienes tienen experiencia previa; algunos pueden considerarlo demasiado básico y no merece la pena comprarlo.

(basado en 4 opiniones de lectores)

Contenido del libro:

¿Tiene que convencer a clientes por teléfono o incluso atender reclamaciones? ¿Quiere parecer profesional y totalmente seguro de sí mismo?

«Telefonía profesional para dummies» le ofrece primero su etiqueta telefónica personal y le muestra cómo generar confianza con la persona que llama utilizando el ritmo y el tono de voz adecuados. A continuación, aborda los verdaderos retos de la telefonía profesional: aprenderá a reaccionar ante las llamadas airadas, a mantener el control de la conversación y a vender con éxito por teléfono.