Call Centers para Dummies

Opiniones de los lectores

El libro es un recurso muy recomendable para cualquier persona relacionada con los centros de atención telefónica, ya que ofrece una orientación accesible y completa tanto para los profesionales nuevos como para los experimentados. Los lectores aprecian su estilo directo y sus ideas prácticas, aunque algunos consideran que le falta profundidad en ciertos temas avanzados.

Gran recurso para todos los niveles de conocimiento, fácil de leer y comprender, cubre conceptos esenciales, útil para los que buscan empleo y los directivos, proporciona herramientas y conocimientos prácticos, incluye ejemplos relevantes del mundo real y es muy apreciado por su claridad en métricas y operaciones.

Puede no ser lo suficientemente detallado para usuarios avanzados, carece de profundidad en áreas como el análisis de informes y las tecnologías de los centros de llamadas, se centra más en el servicio al cliente que en la generación o captación de clientes potenciales, y presupone algunos conocimientos básicos para los nuevos gestores.

(basado en 30 opiniones de lectores)

Título original:

Call Centers for Dummies

Contenido del libro:

Consejos para hacer de su centro de llamadas un auténtico centro de beneficios. En Norteamérica, los centros de llamadas son un negocio de 13.000 millones de dólares que da empleo a 4 millones de personas.

Para los directivos a cargo de un centro de atención telefónica, esta guía práctica y fácil de usar describe cómo mejorar los resultados de forma mensurable, siguiendo sus principios de generación de ingresos, eficiencia y satisfacción del cliente. Además, esta nueva edición aborda muchos cambios del sector, como la nueva tecnología que está transformando el centro de llamadas actual y el centro de llamadas de ubicación neutral.

También ayuda a los lectores a determinar si es rentable subcontratar las operaciones y examina el papel y los requisitos cambiantes de los agentes. La guía definitiva para centros de llamadas, ahora revisada y actualizada Los autores han ayudado a más de 60 empresas a mejorar la eficiencia y eficacia de las operaciones de sus centros de llamadas Ofrece una guía completa para centros de llamadas de todos los tamaños, desde operaciones con 20 personas hasta empresas multinacionales Con la última edición de Call Centers For Dummies, los directivos dispondrán de un arsenal mejorado de técnicas para impulsar los resultados de su centro.