Posibilidad infinita: Crear valor para el cliente en la frontera digital (16pt Large Print Edition)

Opiniones de los lectores

El libro «Infinite Possibility: Creating Customer Value on the Digital Frontier», de Joseph Pine y Kim Korn, es elogiado por su marco innovador que explora la intersección de las experiencias digitales y físicas, proporcionando una inmersión profunda en el potencial del valor del cliente mejorado digitalmente. Sin embargo, algunos críticos lo tachan de excesivamente teórico y carente de aplicación práctica en situaciones empresariales reales.

El libro ofrece un marco convincente para entender cómo las tecnologías digitales pueden crear valor y mejorar la experiencia del cliente, fomenta el pensamiento innovador y se basa en ideas previas de los autores. Los ejemplos de la vida real y la discusión detallada de conceptos complejos lo hacen beneficioso para los interesados en la innovación empresarial en la era digital.

Muchos lectores consideran que el contenido es demasiado teórico y carece de ideas prácticas y aplicables. Algunos comentaristas señalaron que les resultaba difícil asimilar el material o que estaba escrito más para académicos que para profesionales, lo que lo hacía menos accesible para quienes buscan consejos concretos.

(basado en 12 opiniones de lectores)

Título original:

Infinite Possibility: Creating Customer Value on the Digital Frontier (16pt Large Print Edition)

Contenido del libro:

En 1999, Joseph Pine y Jim Gilmore identificaron un cambio sísmico en la economía moderna. Para diferenciarse de la competencia, había que ofrecer a los clientes algo más que productos excelentes o un servicio atento.

Hay que ofrecer experiencias, acontecimientos memorables que atraigan a la gente de un modo intrínsecamente personal. Estamos inmersos en esta economía de la experiencia. Pero el mundo físico, limitado como está por la materia, el espacio y el tiempo, ofrece oportunidades limitadas para crear experiencias.

La tecnología digital, en cambio, ofrece oportunidades ilimitadas: puedes crear lo que quieras con bits inmateriales, en lugares virtuales, sin las limitaciones del tiempo lineal. Ése es precisamente el problema.

¿Cómo dar sentido a esas posibilidades infinitas y ordenarlas? ¿Qué tipo de experiencias se pueden crear? ¿Cuáles se deben ofrecer? En Infinite Possibility, Pine y su coautora Kim Korn ofrecen una nueva y profunda herramienta para explorar lo que ellos llaman el cosmos incógnito de la frontera digital, los mundos desconocidos que hay por descubrir, explorar y explotar. Delinean ocho ámbitos diferentes de experiencia que abarcan varios aspectos de la Realidad y la Virtualidad y, utilizando decenas de ejemplos, muestran cómo las empresas innovadoras operan dentro y a través de cada ámbito para crear un valor extraordinario para el cliente. Piensa en el Kinect de Xbox, que combina los videojuegos virtuales con una poderosa dimensión física: juegas moviendo tu propio cuerpo.

O las nuevas aplicaciones que, cuando apuntas con la cámara de tu smartphone a una calle real, colocan sobre la imagen información digital sobre la escena. Siga a Pine y Korn a la frontera digital para descubrir las oportunidades que abundan para su empresa.