Ni mi circo, ni mis monos: Por qué el camino hacia la transformación de la experiencia del cliente pasa por la experiencia del empleado

Opiniones de los lectores

El libro «Not My Circus, Not My Monkeys» (Ni mi circo, ni mis monos), de Lance Gibbs, hace hincapié en el vínculo fundamental que existe entre la experiencia de los empleados y la satisfacción del cliente. Gibbs comparte su amplia experiencia en consultoría, abogando por el desmantelamiento de los silos organizativos y la importancia de capacitar a los empleados para mejorar el servicio al cliente. El estilo ameno y conversacional del libro lo hace ameno y cercano, y ofrece ejemplos convincentes de varias empresas.

⬤ Un estilo ameno y conversacional que resulta cercano y accesible.
⬤ Hace hincapié en la relación entre la satisfacción de los empleados y la experiencia del cliente.
⬤ Ofrece ejemplos de la vida real de empresas muy conocidas, lo que hace que las ideas sean fáciles de comprender.
⬤ Motivador y perspicaz para los líderes que buscan fomentar una mejor cultura en el lugar de trabajo.
⬤ Ofrece una nueva perspectiva sobre los retos corporativos e ideas prácticas.

⬤ Algunos lectores consideraron que el libro era más un desvarío que una fuente de consejos prácticos.
⬤ Se critica que ofrezca consejos genéricos sin estrategias más profundas y prácticas para lograr cambios culturales significativos.
⬤ Algunos lectores consideraron que las ideas eran algo repetitivas o ya conocidas en el sector.

(basado en 20 opiniones de lectores)

Título original:

Not My Circus, Not My Monkeys: Why the Path to Transformational Customer Experience Runs Through Employee Experience

Contenido del libro:

El objetivo de las empresas es ofrecer una experiencia excepcional a consumidores y clientes. Pero si la experiencia de los empleados de una empresa es deficiente, la experiencia del cliente también se resentirá. Lance Gibbs, una autoridad en gestión de procesos empresariales, entiende esta importante conexión, que a menudo se pasa por alto, y tiene potentes soluciones para mejorar la parte de la ecuación que corresponde a los trabajadores.

No es mi circo, no son mis monos arroja luz sobre los problemas internos que afectan negativamente a la eficacia y los beneficios de una empresa. Gibbs ofrece estrategias esenciales para conceder a los empleados los sistemas, la autoridad y las consideraciones que necesitan para desempeñar mejor el trabajo que realizan. Sus "7 pilares de la experiencia del empleado" ayudan a ejecutivos y propietarios de empresas a centrarse en las reparaciones internas que mejorarán las interacciones entre empleados y clientes, desde conceder a los trabajadores autorización para actuar hasta establecer una plataforma que integre las perspectivas de todos, independientemente del lugar que ocupen en la escala corporativa.

Invertir en la plantilla es imprescindible. Las empresas que tratan a sus trabajadores con apatía están condenadas a decepcionar a sus clientes. Las herramientas y métodos prácticos que se ofrecen en No es mi circo, no son mis monos aumentarán el compromiso y la eficacia de los empleados y reforzarán el componente clave de una experiencia transformadora del cliente.