Ni mi circo, ni mis monos: Por qué el camino hacia la transformación de la experiencia del cliente pasa por la experiencia del empleado

Opiniones de los lectores

El libro «Not My Circus, Not My Monkeys» (Ni mi circo, ni mis monos), de Lance Gibbs, subraya la importancia de la experiencia de los empleados para lograr la satisfacción del cliente. Gibbs, consultor experimentado, comparte sus ideas sobre la mejora de los procesos organizativos y la eliminación de los compartimentos estancos para mejorar la comunicación y el rendimiento. Su franco estilo de redacción hace que el libro sea a la vez ameno e informativo, y que resuene bien entre los lectores que buscan transformar sus lugares de trabajo.

⬤ Un estilo ameno y atractivo
⬤ Ofrece valiosas perspectivas sobre las experiencias de empleados y clientes
⬤ Proporciona ejemplos de empresas muy conocidas
⬤ Anima a romper los compartimentos estancos
⬤ Motivador para líderes y directivos.

⬤ Algunos lectores consideraron que el contenido se inclina más hacia observaciones generales que hacia consejos prácticos
⬤ Ciertas críticas mencionan que se siente más como un desvarío que como una guía
⬤ Puede que no proporcione suficientes estrategias en profundidad para aquellos que buscan soluciones específicas.

(basado en 20 opiniones de lectores)

Título original:

Not My Circus, Not My Monkeys: Why the Path to Transformational Customer Experience Runs Through Employee Experience

Contenido del libro:

El objetivo de las empresas es ofrecer una experiencia excepcional a consumidores y clientes. Pero si la experiencia de los empleados de una empresa es deficiente, la experiencia del cliente también se resentirá.

Lance Gibbs, una autoridad en gestión de procesos empresariales, entiende esta importante conexión, que a menudo se pasa por alto, y tiene soluciones poderosas para mejorar la parte de la ecuación que corresponde a los trabajadores. No es mi circo, no son mis monos arroja luz sobre los problemas internos que afectan negativamente a la eficiencia y los beneficios de una empresa. Gibbs ofrece estrategias esenciales para conceder a los empleados los sistemas, la autoridad y las consideraciones que necesitan para desempeñar mejor el trabajo que realizan.

Sus "7 pilares de la experiencia del empleado" ayudan a ejecutivos y propietarios de empresas a centrarse en las reparaciones internas que mejorarán las interacciones entre empleados y clientes, desde conceder a los trabajadores autorización para actuar hasta establecer una plataforma que integre las perspectivas de todos, independientemente del lugar que ocupen en la escala corporativa. Invertir en la plantilla es imprescindible.

Las empresas que tratan a sus trabajadores con apatía están condenadas a decepcionar a sus clientes. Las herramientas y métodos prácticos proporcionados en No es mi circo, no son mis monos aumentarán el compromiso y la eficacia de los empleados y reforzarán el componente clave de una experiencia del cliente transformadora.