Métricas para la gestión de servicios informáticos

Opiniones de los lectores

El libro «Measure IT Service Management» es una guía completa para los profesionales de TI que deseen desarrollar y mejorar sus métricas. Abarca una variedad de temas clave relacionados con las métricas de TI, proporciona definiciones operativas para varios procesos ITIL e incluye valiosos marcos y ejemplos. Aunque muchos críticos aprecian su exhaustividad e información práctica, algunos opinan que es demasiado prolijo y contiene información que podría encontrarse libremente en Internet.

Cobertura exhaustiva de las métricas de TI, orientación práctica para mejorar la gestión de servicios de TI, flujo lógico del contenido, buenos ejemplos y marcos, valioso para una amplia gama de funciones de TI, excelente fuente de referencia.

Demasiado prolijo y repetitivo, parte del contenido se puede encontrar gratuitamente en Internet, podría beneficiarse de presentaciones visuales más claras, carece de un glosario de acrónimos.

(basado en 10 opiniones de lectores)

Título original:

Metrics for IT Service Management

Contenido del libro:

Este libro estudia el diseño y la implantación de métricas en las organizaciones de servicios utilizando marcos estándar del sector. Utiliza como base la estructura de procesos de ITIL y muchos principios de ITIL e ISO20000 (BS15000).

Se trata de una guía general sobre el uso de métricas como mecanismo para controlar y dirigir las organizaciones de servicios de TI. Una de las principales razones para tratar este tema es que muchas organizaciones han tenido grandes dificultades para utilizar las métricas correctamente. Este libro abordará las causas de las dificultades para implantar métricas y presentará soluciones viables.

Proporciona una guía general para el diseño, la implementación y el uso de métricas como mecanismo para controlar y dirigir las organizaciones de servicios de TI. También ofrece recomendaciones específicas para la aplicación de métricas en los procesos ITIL, ISO20000 (BS15000) y otros, analizando la justificación de las recomendaciones.