Métodos y herramientas Lean Sigma para organizaciones de servicios: La historia de la transformación de una línea de cruceros

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Título original:

Lean Sigma Methods and Tools for Service Organizations: The Story of a Cruise Line Transformation

Contenido del libro:

Toda empresa aspira a ser competitiva y rentable en su mercado. Para ello, una organización necesita ofrecer a los clientes propuestas de valor, que pueden manifestarse en el producto que fabrica o en el servicio que presta.

Esto, a su vez, creará lealtad y crecimiento entre los clientes. Hay una serie de filosofías y estrategias organizativas utilizadas por las empresas para ayudar a lograr este objetivo, entre las que se encuentran los conceptos de Seis Sigma y Lean.

Este libro propone integrar las mejores prácticas de cada una de estas filosofías y aplicarlas a una organización centrada en el cliente -un crucero- cuya misión primordial es ofrecer un servicio superior a sus clientes. Los autores demuestran en este libro cómo los componentes clave tanto de Six Sigma como de Lean -como la identificación y eliminación de defectos, la eliminación de residuos, las métricas, la velocidad de entrega y la perfecta integración de estos conceptos y prácticas en toda la operación- sirven para mejorar el tipo de propuestas de valor que los clientes reconocen y que permiten el éxito de una organización.