Mentalidad de servicio: 6 mentalidades para liderar un equipo de servicio de alto rendimiento

Título original:

Service Mindset: 6 Mindsets to Lead a High-Performing Service Team

Contenido del libro:

Si desea transformar la cultura de atención al cliente de su organización para reducir las quejas y aumentar los cumplidos, el enfoque de Jaquie Scammell es sencillo y más humano que la simple introducción de mejores procesos y procedimientos, y su enfoque funciona.

Jaquie ha estudiado las organizaciones que ofrecen el mejor servicio de atención al cliente y, a partir de esta investigación, ha creado un sistema que, si se sigue, aumentará la fidelidad a su empresa. Usted también podrá crear una mentalidad de servicio al cliente ganadora que adoptarán sus líderes de servicio de primera línea, las personas que influyen en su personal de servicio al cliente, que influyen en sus clientes cada día.

En Service Mindset, Jaquie incluye entrevistas con líderes de seis de las mejores empresas australianas, que tienen una mentalidad de servicio al cliente. Puede que estas organizaciones no tengan tanta credibilidad como Google, Amazon o Facebook, pero son líderes en la creación de una cultura de servicio de alto rendimiento en la que la fidelidad del cliente aumenta constantemente.