Hábitos de servicio: Pequeños pasos para fortalecer las relaciones con las personas a las que sirve

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Título original:

Service Habits: Small steps to strengthen the relationships with people you serve

Contenido del libro:

Todos queremos más conexión, sentido y facilidad en nuestra vida cotidiana: menos drama y menos obstáculos. Los empleados quieren que las empresas les ofrezcan excelentes prestaciones, oportunidades de crecimiento y un lugar de trabajo positivo que favorezca su bienestar.

Los empresarios quieren una gran productividad y resultados de sus empleados. Los clientes quieren que las empresas les atiendan con urgencia, atención genuina y sentido común básico, y que les ofrezcan las soluciones que buscan. El servicio interno y externo en el siglo XXI consiste en construir relaciones duraderas que tengan un mayor impacto a largo plazo.

¿Cómo se transforma la cultura de servicio de una organización? Requiere que todos pongamos en práctica pequeños pasos durante un periodo de tiempo hasta que se conviertan en algo natural. Este libro descubre los hábitos que puede aprovechar para mejorar su eficacia como profesional de los servicios.