Más es más: Cómo las mejores empresas van más lejos y trabajan más duro para crear experiencias de cliente que te dejen boquiabierto

Opiniones de los lectores

El libro de Blake Morgan, «Más es más», hace hincapié en el papel fundamental de la experiencia del cliente en la empresa moderna. Sostiene que las empresas deben dar prioridad a la creación de interacciones excepcionales con los clientes y destaca la importancia de adaptarse a las nuevas expectativas de los consumidores, especialmente en la era digital. Morgan introduce el acrónimo D.O.M.O.R.E para guiar a las empresas en la mejora de sus experiencias de cliente.

⬤ Comprensión exhaustiva de la experiencia del cliente y su importancia.
⬤ Está bien documentado y ofrece estrategias prácticas para las empresas.
⬤ Estilo de redacción claro y atractivo con un lenguaje accesible.
⬤ Ejemplos prácticos y estudios de casos de diversas empresas de éxito.
⬤ El uso del acrónimo D.O.M.O.R.E proporciona un marco memorable para los lectores.

⬤ Se centra principalmente en las grandes empresas, lo que hace que las pequeñas se pregunten cómo aplicar los conceptos.
⬤ Algunos lectores opinan que el consejo de obsesionarse con los clientes puede provocar malestar o una dependencia excesiva de las empresas.
⬤ Se critica que ciertas ideas pueden parecer repetitivas en comparación con otra literatura empresarial.
⬤ Algunos lectores mencionan una falta de atención a las experiencias de los empleados en relación con las experiencias de los clientes.

(basado en 79 opiniones de lectores)

Título original:

More Is More: How the Best Companies Go Farther and Work Harder to Create Knock-Your-Socks-Off Customer Experiences

Contenido del libro:

«Menos es más» puede ser un buen consejo para muchos esfuerzos, pero es un consejo terrible cuando se trata de la experiencia del cliente. Las marcas que quieren seguir siendo relevantes deben dedicar más energía, atención y recursos que nunca a crear experiencias de cliente que dejen boquiabiertos a sus clientes. Las empresas que adoptan la filosofía «más es más» se esfuerzan más y van más lejos para garantizar que sus clientes tengan una experiencia positiva: lo hacen mediante estrategias y liderazgo centrados en el cliente, mediante operaciones, políticas y procedimientos que tienen en cuenta cómo se sentirá el cliente en cada situación.

El gurú de la experiencia del cliente Blake Morgan le guía a través de los conceptos D. O. M. O. R. E. que preparan a las empresas para el éxito haciendo hincapié en la importancia de las relaciones. Las empresas que hacen más:

Diseñan algo especial.

Ofrecen una experiencia sólida a sus empleados.

Modernizan con tecnología.

Observan al cliente.

Recompensar la responsabilidad y la rendición de cuentas.

Acepte la disrupción y la innovación.

Más es más ofrece consejos prácticos para crear o mejorar la experiencia del cliente que puede aplicar inmediatamente en su propia organización. El tiempo apremia: sus clientes no están dispuestos a esperar a que usted mejore su experiencia. Esbozando las áreas clave que debe abordar de inmediato, Más es más le ayudará a capear los cambios externos, seguir siendo relevante y prosperar en el cambiante panorama empresarial actual.