El cliente del futuro: 10 principios rectores para ganar el negocio del mañana

Opiniones de los lectores

El cliente del futuro, de Blake Morgan, se centra en la evolución de la experiencia del cliente y presenta estrategias para que las empresas prosperen en un mercado que cambia rápidamente. Ofrece ideas prácticas a través de estudios de casos reales, lo que lo convierte en un valioso recurso para los profesionales del marketing y los líderes empresariales que buscan mejorar los enfoques centrados en el cliente.

El libro está bien estructurado y es fácil de seguir, ya que ofrece explicaciones claras y valiosas ideas extraídas de varias empresas de éxito como Amazon y Sephora. Los lectores aprecian el atractivo estilo de redacción y los consejos prácticos aplicables a empresas de todos los tamaños. El uso de ejemplos del mundo real mejora la comprensión y la relacionabilidad, y los principios esbozados se consideran esenciales para adaptarse a las expectativas del consumidor moderno.

Algunos lectores opinan que, aunque el libro ofrece ideas útiles, no es revolucionario ni presenta información que los expertos en marketing ya conozcan. Además, algunos aspectos, como la visión optimista de Morgan sobre la tecnología y el manejo de datos, pueden parecer demasiado simplistas o idealistas a algunos críticos.

(basado en 109 opiniones de lectores)

Título original:

The Customer of the Future: 10 Guiding Principles for Winning Tomorrow's Business

Contenido del libro:

Con la tecnología emergente transformando las expectativas de los clientes, es importante centrarse en la experiencia que las empresas ofrecen a sus clientes. Hay que dirigirse hoy a los clientes del mañana.

El futurólogo de la experiencia del cliente Blake Morgan esboza diez pautas de experiencia del cliente fáciles de seguir que integran las tecnologías emergentes con estrategias eficaces para combatir los procesos desconectados, las mentalidades de silo y la falta de perspectiva del comprador.

El cliente del futuro explica cómo los clientes de hoy ya exigen experiencias sin fricciones, personalizadas y a la carta de sus productos y servicios, y las empresas que no se adapten a estas nuevas expectativas no perdurarán. Este libro prepara a su organización para estas crecientes demandas ayudándole a hacer lo siguiente:

⬤ Aprender las diez estrategias que definen una empresa centrada en la experiencia del cliente.

⬤ Implementar nuevas técnicas para que toda la empresa pase de centrarse en el producto a centrarse en el cliente.

⬤ Obtenga información a través de estudios de casos y ejemplos sobre cómo las empresas más innovadoras del mundo están ofreciendo nuevas y atractivas experiencias a sus clientes.

Los clientes del mañana insistirán en experiencias que les hagan la vida mucho más fácil y mejor. Elabore un plan de desarrollo de liderazgo y cultura para crear un cambio duradero en su organización.