Marketing relacional en la era digital

Opiniones de los lectores

El libro ofrece un análisis experto del marketing relacional, destacando su importancia en la era digital. Combina marcos teóricos con aplicaciones prácticas y estudios de casos, por lo que resulta adecuado tanto para académicos como para profesionales. El texto es exhaustivo, pero accesible, aunque se inclina hacia un estilo académico que puede suponer un reto para algunos lectores sin titulación avanzada.

⬤ Análisis exhaustivo y experto de los principios y aplicaciones del marketing relacional.
⬤ Ofrece una orientación clara sobre las tácticas modernas en la era digital.
⬤ Incluye teorías y estudios en profundidad, que sirven de valiosa referencia para la investigación y la práctica.
⬤ Las representaciones visuales y los miniestudios de casos mejoran la comprensión.
⬤ Adecuado tanto para principiantes como para expertos, con una mezcla de ejemplos académicos y prácticos.

⬤ Escrito en un estilo académico que puede resultar difícil para lectores sin titulación superior.
⬤ Orientado principalmente a un público familiarizado con los informes de investigación académica, lo que puede limitar la accesibilidad para los lectores en general.

(basado en 6 opiniones de lectores)

Título original:

Relationship Marketing in the Digital Age

Contenido del libro:

El concepto de marketing relacional lleva debatiéndose entre académicos y directivos de marketing desde principios de los años ochenta.

Pero en lugar de alcanzar su fase de madurez, el marketing relacional se encuentra hoy en día ante su próximo auge. Debido a una confluencia de tendencias que impulsan el mundo empresarial global -incluida la transición a economías basadas en los servicios, la más rápida mercantilización de los productos, la intensificación de la competencia en todo el mundo, el crecimiento de los mercados emergentes, el envejecimiento de la población, la saturación de la publicidad y (sobre todo) la era digital-, las relaciones sólidas con los clientes son más vitales que nunca para la estrategia y el rendimiento de las empresas.

Relationship Marketing in the Digital Age ofrece una visión completa del estado del arte del marketing relacional, ofreciendo ideas fructíferas a los estudiosos y profesionales del marketing. En siete capítulos, divididos en dos secciones principales sobre la comprensión (Parte I) y la aplicación efectiva (Parte II) del marketing relacional, un capítulo introductorio y un capítulo final, los lectores aprenden a gestionar con éxito las relaciones entre clientes y vendedores.