Lukaszewski sobre comunicación de crisis: Lo que su director general necesita saber sobre el riesgo para la reputación y la gestión de crisis

Opiniones de los lectores

El libro de Jim Lukaszewski, «Lukaszewski on Crisis Communication», es elogiado por sus enfoques innovadores y prácticos de la gestión de crisis y la comunicación, especialmente en el contexto del vertiginoso panorama informativo actual. Los críticos destacan la dilatada experiencia del autor y el interés del libro por las estrategias centradas en las víctimas y las relaciones eficaces con los medios de comunicación. Sin embargo, algunos lectores critican las erratas, los errores gramaticales y la organización del contenido, y unos pocos expresan su decepción por la claridad y coherencia del libro.

⬤ Estrategias innovadoras y poco convencionales para la gestión de crisis.
⬤ Ejemplos prácticos y estudios de casos que mejoran la comprensión.
⬤ Enfoque en la empatía, la victimización y la comunicación ética.
⬤ Estilo de redacción directo y claro con consejos prácticos.
⬤ Cobertura exhaustiva de los medios sociales y las relaciones con los medios.
⬤ Aplicable tanto a profesionales como a académicos de la comunicación de crisis.

⬤ Se han observado numerosas erratas y errores gramaticales que han mermado la experiencia de lectura.
⬤ Algunos lectores consideraron que la organización del contenido era deficiente, por lo que parecía más una colección de notas que una narración cohesionada.
⬤ Algunos críticos señalaron una sensación de repetición en el contenido.

(basado en 33 opiniones de lectores)

Título original:

Lukaszewski on Crisis Communication: What Your CEO Needs to Know about Reputation Risk and Crisis Management

Contenido del libro:

Diseñado para directores generales, consejos de administración y altos ejecutivos de RRHH, gestión de riesgos y gestión de respuestas de emergencia. Jim Lukaszewski aparece en Corporate Legal Times como uno de los 28 expertos a los que hay que llamar cuando se desata el infierno y en PR Week como uno de los 22 asesores que deberían estar en la marcación rápida en caso de crisis.

El libro sobre comunicación de crisis que reúne las cuatro décadas de sabiduría de Jim en este campo en un formato fácil de memorizar, listo para usar cuando se enfrente a una crisis y, con suerte, antes. El enfoque de Jim, basado en el sentido común y probado en la práctica, ayuda a orientar a los ejecutivos sobre cómo comportarse, qué decir y hacer, y cómo dirigir sus organizaciones en una situación de crisis, especialmente durante esos primeros minutos críticos. Su libro llena los vacíos que dejan la mayoría de los textos sobre crisis: explica cómo gestionar a las víctimas, gestionar a los directivos, dinamizar a los abogados para que cooperen y participen en el proceso de respuesta a la crisis, y comprender, y por tanto reducir, la influencia de los medios de comunicación (tanto tradicionales como sociales), los activistas y los antagonistas.

Se centra en un elemento clave que rara vez se trata en la gestión de crisis: cómo NO crear víctimas (que pueden quejarse públicamente y demandar), gestionando a las personas con compasión, justicia y honestidad. En una crisis, Jim recomienda 5 enfoques: ser positivo; ser compasivo; ser transparente; disculparse sinceramente y con sentido; y resolver rápidamente.

Estos sencillos principios son los más complejos de ejecutar porque van en contra de muchas culturas de gestión. Comparte una gran cantidad de herramientas prácticas, consejos, gráficos, listas de comprobación, formularios y plantillas.

Por ejemplo, como aconseja que todas las declaraciones sean positivas, Jim enumera decenas de palabras y frases positivas; clasifica numerosas crisis por riesgo; enumera las causas de victimización; y describe el comportamiento/actitudes de los medios de comunicación y detalla las tácticas de medios sociales y digitales para gestionarlos. Y, dado que un estudio reciente muestra que solo el 60% de las empresas encuestadas tenía un plan de gestión de crisis, Jim ofrece munición para motivar a la dirección a prepararse para las crisis.