Los siete pilares del éxito del cliente: Un marco probado para impulsar resultados impactantes para su empresa

Opiniones de los lectores

Las reseñas de «Los siete pilares del éxito del cliente» elogian el libro por su carácter práctico, perspicaz y altamente informativo. Los lectores aprecian su enfoque estructurado de las estrategias de éxito del cliente y su relevancia tanto para los profesionales noveles como para los experimentados en este campo. Sin embargo, algunas críticas mencionan que el estilo de escritura del autor puede ser simplista, basándose ocasionalmente en palabras de moda y careciendo de profundidad en áreas críticas.

⬤ Bien escrito y fácil de seguir
⬤ muy informativo con ideas aplicables
⬤ marcos y herramientas prácticas
⬤ beneficioso tanto para principiantes como para profesionales experimentados
⬤ estilo de redacción atractivo
⬤ incluye valiosos ejemplos y estudios de casos
⬤ mejora la comprensión de las funciones de éxito del cliente.

⬤ Estilo de redacción simplista en algunas partes
⬤ dependencia de palabras de moda
⬤ algunos contenidos pueden carecer de profundidad para profesionales experimentados
⬤ puede no satisfacer a los lectores que buscan datos o pruebas extensas más allá de las experiencias personales.

(basado en 35 opiniones de lectores)

Título original:

The Seven Pillars of Customer Success: A Proven Framework to Drive Impactful Client Outcomes for Your Company

Contenido del libro:

Como responsable del éxito de los clientes, ¿en quién confía para tener éxito?

Su campo aún está madurando, pero su profesión es una de las de más rápido crecimiento en el mundo. Hay montones de libros y blogs escritos por profesionales del éxito que comparten sus experiencias y estrategias, pero ¿cómo sabe lo que funcionará en su situación específica? ¿De quién es el consejo experto en el que puedes confiar?

Wayne McCulloch cuenta con más de 25 años de experiencia en el sector del software, años dedicados a la formación, la adopción y la experiencia del cliente, los pilares del éxito del cliente. Ahora comparte lo que sabe como director general de atención al cliente al frente de funciones de éxito global. En Los siete pilares del éxito del cliente, Wayne ofrece un marco adaptable para crear una organización sólida de éxito del cliente. Desde las acciones del viaje del cliente hasta el desarrollo de asesores de transformación, leerá ejemplos detallados de cómo las empresas han puesto a prueba estos siete pilares. Para crear una cultura de éxito del cliente y destacar en el mercado, necesita un marco probado y una perspectiva bien informada: este libro le ofrece ambas cosas, y mucho más.