Los siete pilares del éxito del cliente: Los siete pilares del éxito del cliente: un marco probado para lograr resultados impactantes para su empresa

Opiniones de los lectores

Las reseñas de «Los siete pilares del éxito de los clientes» reflejan una acogida generalmente positiva, destacando en particular su marco práctico y su contenido informativo adecuado tanto para los recién llegados como para los profesionales experimentados en este campo. Muchos lectores aprecian las ideas prácticas, la claridad y la aplicabilidad del material a situaciones reales del éxito de los clientes, lo que sugiere que es un recurso valioso para mejorar las estrategias de compromiso y éxito de los clientes.

⬤ Bien escrito y fácil de seguir
⬤ ofrece un marco práctico y procesable
⬤ repleto de ejemplos perspicaces y orientación de profesionales experimentados
⬤ relevante tanto para profesionales nuevos como experimentados del éxito de clientes
⬤ ayuda a mejorar las capacidades de compromiso y éxito de clientes
⬤ fomenta el pensamiento estratégico en la gestión de clientes.

⬤ Algunas críticas incluyen un estilo de escritura simplista que puede carecer de profundidad
⬤ uso de palabras de moda que podrían oscurecer ideas críticas
⬤ puede no proporcionar información sustancial para aquellos que ya están familiarizados con los conceptos de éxito del cliente
⬤ algunos lectores sintieron que no mejoró significativamente su comprensión existente del campo.

(basado en 35 opiniones de lectores)

Título original:

The Seven Pillars of Customer Success: A Proven Framework to Drive Impactful Client Outcomes for Your Company

Contenido del libro:

Como responsable del éxito de los clientes, ¿en quién confía para tener éxito?

Su campo aún está madurando, pero su profesión es una de las de más rápido crecimiento en el mundo. Hay montones de libros y blogs escritos por profesionales del éxito que comparten sus experiencias y estrategias, pero ¿cómo sabe lo que funcionará en su situación específica? ¿De quién es el consejo experto en el que puedes confiar?

Wayne McCulloch cuenta con más de 25 años de experiencia en el sector del software, años dedicados a la formación, la adopción y la experiencia del cliente, los pilares del éxito del cliente. Ahora comparte lo que sabe como director general de atención al cliente al frente de funciones de éxito global. En Los siete pilares del éxito del cliente, Wayne ofrece un marco adaptable para crear una organización sólida de éxito del cliente. Desde las acciones del viaje del cliente hasta el desarrollo de asesores de transformación, leerá ejemplos detallados de cómo las empresas han puesto a prueba estos siete pilares. Para crear una cultura de éxito del cliente y destacar en el mercado, necesita un marco probado y una perspectiva bien informada: este libro le ofrece ambas cosas, y mucho más.