Los efectos de la marca en la satisfacción del cliente

Título original:

Os Efeitos da Marca na Satisfao do Cliente

Contenido del libro:

Este libro establece la relación entre la marca y la satisfacción del cliente en las SACCO estudiando una SACCO conocida como UNAITAS Ltd. En Kenia, las SACCO pertenecen al sector financiero dependiente del Ministerio de Industria, Comercio y Cooperativas en la División de Cooperativas, Finanzas y Banca.

El enfoque de este libro se basó en una estrategia de crecimiento para UNAITAS SACCO, ya que aspira a convertirse en un banco comercial de pleno derecho. No se puede subestimar la importancia de la marca, que ayuda a las empresas a renovarse y rejuvenecerse, abriendo así un nuevo capítulo en términos de obtención de una mayor base de clientes y, en consecuencia, de aumento de los beneficios, que son el objeto de la mayoría de las empresas con ánimo de lucro.

El libro pretende determinar los efectos de la asociación de marcas en la satisfacción del cliente; descubrir el impacto de la calidad percibida en la satisfacción del cliente y evaluar el efecto de la satisfacción del cliente entre los miembros de UNAITAS SACCO. Este libro puede beneficiar a la junta directiva de UNAITAS SACCO, a sus miembros, a otras SACCO y a los ejecutivos de marketing que trabajan en el sector servicios.