Gli effetti del branding sulla soddisfazione dei clienti

Contenido del libro:

Este libro establece la relación entre la marca y la satisfacción del cliente en las SACCOs considerando una SACCO conocida como UNAITAS Ltd. En Kenia, las SACCO pertenecen al sector financiero bajo la División de Cooperativas, Finanzas y Banca del Ministerio de Industria, Comercio y Cooperativas.

Este libro se centra en la estrategia de crecimiento de UNAITAS SACCO para convertirse en un banco comercial de pleno derecho. No se puede subestimar la importancia de la marca: ayuda a las empresas a innovar y rejuvenecer, abriendo así un nuevo capítulo en términos de adquisición de una base de clientes más amplia y, en consecuencia, de aumento de los beneficios, que es el objetivo de la mayoría de las empresas con ánimo de lucro.

El libro pretende determinar los efectos de la asociación de marcas en la satisfacción del cliente; descubrir el impacto de la calidad percibida en la satisfacción del cliente y evaluar el efecto de la satisfacción del cliente entre los miembros de UNAITAS SACCO. Este libro puede ser útil para los directivos de UNAITAS SACCO, sus miembros, otras SACCO y los directores de marketing que trabajan en el sector servicios.